2020年，随州市市场监管局消费维权工作以“放心消费在随州”创建活动为抓手，认真贯彻落实市委市政府的工作部署，及时化解消费纠纷，推进行政调解和行政处罚的有效衔接，倡导消费者科学合理消费，进一步提升随州市消费环境。  
　　一年来，全市各级市场监管部门共受理处理消费者诉求总量（含咨询、投诉、举报）共计22011件，同比去年增长95.7%。其中受理咨询12659件、投诉8668件、举报684件，分别占受理总量的57.51%、39.38%、3.11%，消费者咨询全部当场答复，满意率100%，投诉举报的法定时限办结率为100%，为消费者挽回经济损失1362.21万元。  
　　“四大安全”领域中食品质量问题为投诉的第一大热点，主要反映的问题有：商家经营食品变质、霉变、食品中有异物，预包装食品、散装食品系三无产品或超过保质期等。食品（保健品）虚假宣传为投诉的第二大热点，一是部分职业索赔人，通过各大电商平台，利用商品保质期、广告语描述等方面的漏洞，大量买入食品（保健品），要求商家支付赔偿。二是针对部分老年人信息不通、年老多病等特点，被某些保健品实体店推销一些根本不能治病，且价格较贵的“药品”（事实上为普通保健品），声称包治百病等。疫情居家生活期间，主要投诉内容为口罩、药品等需求量较大导致的哄抬价格行为。特种设备类涉及电梯、大型游乐设施晃动、异响、标识过期、三方通话无应答，电梯使用年限较长、机械磨损，电梯保养间隔时间较长等。  
　　对于消费者诉求，市场监管部门市、县、所三级联动，快捷高效处理，认真落实“事事有回音，件件有着落”的消费维权工作要求。通过消费投诉调解，从中发现诉转案线索，立案查处侵害消费者权益案件合计232件。其中：办理专用汽车类投诉，转化汽车质量不合格案件12件；办理侵权类投诉，转化“霸王条款”“虚假打折”等消费欺诈案件30件。  
　　2021年，全市市场监管部门将围绕“守护安全畅通消费”消费维权年主题，进一步做好消费者权益保护工作，倡导经营者诚信自律，实现消费维权部门联动、社会共治，让消费者能消费、愿消费、敢消费。