春节期间，市市场监管局12315平台共受理消费者诉求168件，其中咨询144件、投诉20件、举报4件，比去年疫情期间受理的消费诉求同比减少78.78%，均实现迅速响应、调处到位。
　　据悉，12315平台受理的24件投诉举报主要集中在一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、娱乐等方面。餐饮和住宿方面的投诉主要是受疫情影响，消费者与经营者协商取消预订的年夜饭、聚餐包房、住宿房间等，经营者拒绝取消或收取一定的手续费。
　　市市场监管局根据消费者诉求，对春节期间人员密集的电梯、景区、游乐设施等相关场所特种设备组织开展隐患排查，对扰乱市场秩序的价格违法和侵权假冒行为进行严肃查处。
　　目前，所有投诉举报已全部在第一时间按流程分派转办，按法定时限办理。春节期间，全市市场秩序良好，食品药品、产品质量、特种设备安全形势稳定。