近年来，随州市司法局认真贯彻落实司法部《关于推进公共法律服务平台建设的意见》，全力推进覆盖城乡的公共法律服务三大平台，让群众“一站式”选择法律服务产品，实现了司法行政公共法律服务与群众零距离。
　　加强公共法律服务实体平台建设，实现“一站式”服务。以县（区）、乡镇（街道）为重点，建立覆盖市、县、乡三级的“一站式”“窗口化”综合性公共法律服务平台，通过整合资源，实现普法宣传、人民调解、法律援助等各类公共法律服务项目集中进驻，同时大力推进一村一法律顾问。目前，全市现已建成市级公共法律服务中心1个，县级公共法律服务中心3个，乡镇（街道）公共法律服务工作站49个，所有村（社区）聘请了法律顾问，实现了全覆盖。
　　健全公共法律服务网络平台，实现“多媒体”融合。以“12348湖北法律服务网”为依托，在网站、客户端公开全市公共法律服务站点、法律服务行业机构和执业人员信息，选聘优秀律师、公证、司法鉴定等法律服务人员参与法律服务网上驻点服务，构筑集法律咨询、法治宣传教育、法律服务指引、法律法规与案例查询、信用信息公开等功能于一体的全市公共法律服务网络矩阵，群众轻轻点击鼠标就可在网上咨询法律问题，申请法律帮助。
　　完善公共法律服务热线平台，实现“不间断”服务。按照全省统一标准，打造全天候、不间断的“12348”热线平台建设。通过建立一体化呼叫中心系统，实现前台统一受理，分流处理群众来电事项，后台法律服务专业人员24小时提供法律咨询、法律服务、纠纷调解、法治宣传、法律援助、服务投诉等综合性服务功能，实现了法律服务零距离。