汽车客运站是展示城市文明形象的一个窗口，应“擦亮闪光”。今年，相关部门从5月24日起，开展汽车客运站安全专项整治工作，整治截止到10月31日。那么，市民们对我市汽车客运站的安全管理工作怎么看？又有什么样的看法和建议？为此，随州市政府门户网站编辑部做了一期“您觉得随州汽车客运站安全管理怎么样”的网上调查，调查时间为6月13日至7月13日，旨在听取民意推进工作。

一  调查结果

1、参与调查人员情况

统计分析：从结果来看，关注客运站安全管理工作的多是中青年，职业多是企事业单位人员，他们较多关注社会民生问题。

2、乘坐客车的“频率”情况

统计分析：可以看出，客车仍是大众交通工具，几乎没有人不坐客车，而且绝大部分人是经常坐客车，对客运站安全管理情况有直接感受。

3、对客运站的环境情况感受

统计分析：可以看出，参与调查的市民们对环境卫生状况并不满意，对周边整体环境也颇有微词。可见，这是以后整改的重点之一。

4、对客运站各方面管理情况的认识

统计分析：从调查结果来看，市民觉得客车安全的因素有“驾驶员的技术水平”，认为技术不错，但是对车况、进站秩序、案件管理、治安情况等不认同，觉得没有安全感，有待进一步整改加强。

5、对一些不良现象的认知情况

统计分析：从结果来看，对一些明确禁止的行为，比如揽客，所有参与调查人员都遇到过，不过违章售票现象比较少见，有待加强此类管理。

5、对客运人员服务态度的评价

统计分析：从结果来看，工作人员的服务意识还有待加强。

二 市民看法

在参与调查的同时，一些市民提出了自己的意见。有市民提出，随州客运中心站管理有待加强，公共厕所脏乱臭，厕所设备坏了也不修，候车室安检过后，应该也要有座椅，可是没有，周围停车占道现象严重，食品安全卫生很差，都是摆地摊的，感觉不好。应该借鉴他地的汽车站管理经验，比如汽车站和火车站、高等学校无缝衔接，似乎就随州客运中心站没有直达随州职业技术学院的公交车了。

有些市民提出，上级部门应该加强监督管理工作，下大力度整治，加强客运从业人员的素质教育，提升服务质量；规范车辆安全，严禁超载，经常坐车见超载，发车不守时间，乘客少司机不发车等人，车辆卫生还需改进。

有市民建议，尽快把新汽车站建好，能改善老汽车站拥堵的问题，同时也方便火车站与汽车站之间的换乘。

三 记者调查

7月19日，随州政府门户网站记者了解到， 5月24日召开汽车客运站安全专项整治动员会后，市运管部门加强了对此活动的督促检查力度，如曾都运管所、广水市运管局对二级以上客运站实行运政人员驻站管理。同时，运管部门组织专班每月不少于一次对客运站进行综合检查督办；会同市物价局开展2015年客运站服务信誉等级评定，对客运站安全管理一并指导督促。活动得到了部分二级以上客运站的积极响应和配合，各客运站也结合自身实际制定了整治方案，进行自查自纠。

活动开展近两个月来，取得一定效果，如安全责任分解更加细致，日常环境卫生哟所提高，车辆安全例检得到加强。但也存在一些问题：客运站重要岗位工作人员责任意识普遍不强，规范操作与服务的常态化工作状态难以形成，安全管理与服务离乘客的需求与期望仍有差距；部分客运站安全专项整治工作单纯依赖管理部门的行政推动，工作不积极不主动，没有采取有效的措施推进。

四 举措建议

针对调查的整体情况，客运站安全专项整治工作可以以下三方面改进努力：

一是各客运站可广泛听取乘客意见，修改完善整治方案，有的放矢地整改提高。最基础的整改就是加强工作人员的培训学习，提升业务工作能力和服务水平。

二是运管机构继续对客运站安全专项整治工作采取高压态势，采取明察与暗访相结合的方式对客运站进行不定期检查督促；采取交叉检查方式促进学习交流提高；积极发挥客运站运政人员作用，履行好监督管理职责；督促客运站重点围绕建章立制、教育培训、检查考核加强客运站安全管理，进一步细化专项整治工作计划，确保客运站安全管理再上新台阶。

三是乘客应自觉遵守相关安全规定，对遇见的不合安全规定的情况要做到及时举报，共同为创造客运安全环境而努力。

随州市政府门户网站编辑部

2016年7月22日