为全面构建网点轻型运营新格局，优化网点人力资源配置，助力网点竞争力提升，工商随州分行作为试点行积极推进网点运营改革。2024年3月1日，远程在线服务新模式在工行随州分行营业部成功试点，客户与客服经理进行音视频同步交流，远程客服经理屏对屏为客户办理业务，标志着随州工行的网点运营改革顺利开启，这一成功突破将为客户带来更加便捷、高效的服务体验，同时也将进一步提升我行的对客服务能力。

一、高度重视，周密部署。网点运营改革是助推网点竞争力提升的重要举措，是一项系统性工程，随州工行行领导高度重视，成立改革工作小组。2024年2月27日，随州分行召开网点运营改革工作启动会，全面推进网点运营改革落地生效，让全行网点充分认识到网点运营改革的重要性，凝聚改革合力，共同推动构建网点运营新体系建立，为全行高质量发展注入新动能。

二、深入实地，调研指导。为进一步加快改革进度，省分行改革团队成员深入一线，现场指导网点进行设备安装、网络调试、业务测试，为我行全面开启新模式提供强大的技术指导。2024年3月19日至3月22日，省分行运行管理部、金融科技部专家团队成员莅临一线，与分行金融科技部成员一起为全行城区13网点进行远程在线设备布放。

三、通力协作，保障运维。为确保一季度实现全行远程在线服务模式的建立，分行金融科技部改革团队成员加班加点，鼎力相助，在时间紧、任务重的情况下，如期完成设备程序采购、安装，确保改革过程中的硬件设施提前到位，为顺利实施改革奠定了坚实的基础。

四、大力宣传，发挥效能。截止3月24日，随州分行19家网点已全部实现远程在线新模式试点，累计发生63笔新模式业务量。自4月1日起，全辖网点将开展远程在线服务场景全面对客，客户可以体验20种个人业务场景、10种对公业务场景新体验，网点将加大对客宣传力度，全面做好各场景深化推广运用。(通讯员:王慧)