2021年，在随州市委、市政府的正确领导下，在上级行的大力支持下，工行随州分行紧扣“汉襄肱骨、神韵随州”的发展定位，立足产业基础、区位优势、资源禀赋等特点，积极争取信贷政策和信贷资源，设置专项贷款规模，全力支持随州灾后重建，保障受困企业融资需求，提升信贷审批效率，确保重大项目、重点企业及小微客户贷款审批顺畅、贷款资金配置及时，有效支持了随州市经济高质量发展。为随州“十四五”发展开好局、起好步做出了工行贡献，体现了国有大行担当。截至2021年末，各项贷款余额128.58亿元，同业（四大国有商业银行，下同）占比30.7％，较年初净增14.23亿元，同业占比40.1％，同比增幅40％，各项贷款累计投放70.28亿元，增幅12.3％，余额、增量同业双第一，充分发挥了头雁效应，大行地位更加彰显。

一、履行大行责任，服务实体经济有突破

积极支持随州地区特色产业。加强对随州地区报送的重大项目、复杂业务开展会商帮扶，引导业务快速落地。对随州地区业务需求大、办理频次多、时效要求高的优质客户，优化授信方案和审批流程，及时满足重点优质客户业务需求。对受疫情和洪灾影响较大的行业企业，不抽贷、不断贷、不压贷，对发展前景较好但暂时困难的企业，通过展期、续贷、再融资等做好接续安排。推进项目清单式管理。对照2021年全市重大项目清单，以支持全市基础设施、新能源中的重大项目建设为重点，积极走访对接。择优支持高速公路、新能源、医院养老等行业的优质客户和重点项目的融资需求，截至12月底，工行随州分行法人贷款增幅21.91％，全省排名第3，高出全省平均水平10.85％，领先襄阳、荆州、孝感、荆门、咸宁等市，信贷投放效率及规模大幅提升。加快新能源、企业技改、交通、房地产等重点项目的投放，截至目前已储备已审批或待审批各类项目40余亿元。大力支持制造业转型升级。为随州市6户“专精特新”企业授信3.2亿元，积极服务重点项目建设，截至2021年，民营企业贷款余额30.73亿元，较年初净增3.66亿元，制造业中长期贷款较年初净增1.31亿元，支持民营制造业转型升级成效显著。加强工银智慧旅游场景建设。在随州大型主题公园－－西游记公园全面上线了我行票务、餐饮、客房系统。成为总行标杆示范项目。该行智慧场景建设事例先后受到人民日报、金融时报等新闻媒体报道。把改善民生作为支持重点。广泛宣传住房信贷政策，支持居民改善性居住需求，盘活存量按揭资源，挖掘地方性按揭客户资源，持续发力，保持个人贷款同业“双第一”地位，共发放个人住房按揭贷款15604户，45.57亿元，有力支持了随州城市建设，改善了居民居住条件。

二、破解融资难题，扶持小微企业有创新

聚焦普惠金融，累计发放涉农贷款20.44亿元，同比增幅16.8％，全力推进普惠金融走深走实，聚焦产品创新，聚焦低价让利。降低企业融资成本。目前，法人贷款加权平均利率不足4％，远低于中小商业银行，普惠型小微企业贷款平均利率4.3％，比年初下降0.04％。严格落实无还本续贷政策，通过贷款展期、续贷、再融资等方式，纾解小微企业和个体工商户融资困难。延期还本政策实施以来，普惠型小微企业临时性延期还本贷款累计330户共计金额3.8亿元，其中2021年累计195户、金额2.34亿元。主动制定并公开服务小微企业“四张”清单，明确贷款审批权限、贷款审批时效、及时告知客户业务受理状况、明确客户经理尽职免责情形。积极创新信贷产品。推出适用于农副产品行业的“香菇贷”，为同业首家，投放2000万元。加快线上贷款推广，线上国担贷、经营快贷、税务贷、跨境贷等普惠类产品让小微客户足不出户就能快速享受价格优惠的融资产品。扩大再担贷规模，我行已向上级行申请将再担贷规模扩大至2.5亿元。突破线上供应链融资，“工银e信”产品实现当天签发，供应商当天融资，截至2021年末，普惠贷款净增1.44亿元，任务完成率全省领先。

三、坚持客户至上，提升服务效能有亮点

发扬“店小二”精神，坚持专人上门、专班申报、专职服务，为随州市经济高质量发展铺好路、加好油。持续推进供应链融资业务的开展，在科技赋能，商流、物流和资金流合一的基础上，由场景和交易数据驱动系统智能决策，实现“让自己多跑路，让客户不跑路”，提升审批效率，做实“立体式”金融服务，为供应链各环节客户在线提供贸易融资服务。为随州市专汽行业某龙头企业上游供应商办理公开买断型电子保理业务。持续推动工商注册电子化改革进程，做好企业线上提交开户预约、申请基础支付产品、自主选择心仪账号，线下柜面一次性完成开户、一站式产品领用，大大缩短办理开户流程的时间，将线下办理时间压缩至30分钟以内。做好预约服务、上门服务和窗口延伸服务，尊重客户业务办理意愿。做到人工、自助并行，最大限度优化客户服务，提升客户体验。全行已开通社保卡即时制卡7家网点，做好即时制卡设备维护，设置即时制卡窗口，增强联动服务意识和能力，提升金融便利服务水平，让客户办卡跑最少的路。不断完善“工行驿站”、残障通道、弹性窗口设置。补足复印机、休息椅、填单台、老花镜、书写笔等便民设施，为客户提供饮水机、便民药箱、雨伞、免费Wi－Fi、残疾人座椅等各项便民服务，满足不同客户的服务需求，为客户提供方便、舒适、周到、贴心的服务。

四、展现大行担当，突出为民服务有特色

引入工行集团公益品牌，积极推动集团“工银光明行－健康快车”活动。2021年10月29日，工商银行“工银光明行－健康快车”时隔九年再次来到随州广水，免费为当地1200名白内障患者实施复明手术。该行作为“健康快车广水站”的服务行，积极行动，利用现有的阵地资源，在辖内各营业网点宣传屏、LED电子显示屏大力宣传活动，力邀《湖北电视台》《随州电视台》《随州日报》等媒体实地采访，让工行公益活动惠及更多的白内障患者，本次活动累计手术1212人，目标完成率101％。12月24日，总行张文武副行长代表工行在广水现场发布“工银光明行”集团公益品牌，向社会各界充分展示了工行负责任、行公益、促和谐的品牌形象。（何善国）