“真心感谢你们的热情服务，帮助我们解决了历史遗留问题。”近日，市住新局政务服务窗口送来了一面锦旗。

据了解，曾都区应急管理局政策性住房建于90年代初，因年代久远、单位重组、总证遗失及职工家庭变故等原因至今未办理房改手续。市住新局窗口工作人员了解后，主动为曾都区应急管理局行动不便的职工进行上门服务，采取容缺受理承诺办，妥善处理办件中的复杂问题，积极协调跟进办理进度，让职工家庭感激不已。自受理以来，已为该单位处理了17户职工的房改房历史遗留问题。

市住新局注重提升“小窗口”服务，坚持群众的需要在哪儿，窗口就要服务到哪儿，让窗口的功能实现最大程度的发挥，让市场主体及群众办事更省心、省时、省事。

突出一个“减”字，让企业群众办事更省事。根据“一网通办”考核要求动态调整办事指南准确性和办理深度，深入推进依申请及公共服务事项管理工作。对政务服务办理项进一步压缩办理时限和精简申请材料，依申请及公共服务事项办理时限进一步压缩至93.1%。大力实施证照共享标记“免提交”材料，通过数据互联互通和信息共享，实现部门间实时共享和调用，减少了办事企业和群众的负担，也提高了政务服务的效率和准确性。

突出一个“新”字，让群众办事更省时。方便企业和群众办事创业，大力推行政务服务容缺受理和告知承诺审批，排水管网许可“承诺即入”和中心城区城镇污水排入排水管网许可告知承诺，全面推进“证照分离”、验登合一”改革，持续推进水电气网联合包装“一件事”，优化水电气暖网“一口登记、一表申请、一窗受理、一同踏勘减、一次承诺、一并接入、一网流转”等“七个一”办理新模式，截至目前，47个项目排水管网许可“承诺即入”。

突出一个“实”字，让群众办事更省心。严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知、延伸服务等工作制度。开辟“绿色通道”，大力落实“代办服务”、“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”等服务承诺。打通窗口服务壁垒，启动窗口机动分流，缓解其他窗口办件压力;由窗口首席服务员、业务干部坐诊“办不成事反应窗口”，破解各类“疑难杂症”，让办事群众不白跑、有地儿找、有人帮;落实延时服务、上门服务，确保当天业务当天办结，让办事群众少跑腿，截至目前，窗口办件8000余件，累计为企业和群众帮办代办和延时服务3000余次。