“你们首席服务员一对一服务，全程帮我办完这么多事项，又快又好，我为你们点赞。”近日，市民陈先生来到曾都区政务服务大厅，想开办一家农贸有限公司，窗口“首席服务员”热情接待，从帮助申请，到办结仅用了一个小时，一次办结营业执照、食品经营证等事项。

“这一事项的审批标准、所需提交的材料都非常明确，申办人提交材料后，准备资料、网上提交、审批通过、执照领取等多个环节，均由我一人独立完成。”区行政审批局“首席服务员”石雄介绍，新机制免去了传统层层审核、逐级审批的流程，当场就可以办结拿证，为企业和办事市民节约时间。

今年来，为优化营商环境，提高现场办结率，让企业、群众办事从多级审批变为“及时办、马上办”，区政务服务和大数据管理局在政务服务大厅各窗口大力推行“首席服务员”制度，打破行政职级，授予岗位相应审批权，精准对接企业所急、所需、所盼，多个环节由一人完成，免去了层层审批、逐级审批的传统流程，当场办结拿证，实现跨部门办理事项“一人受理、首席负责、全程服务”，让企业开办全程无忧。

今年第一季度，“首席服务员”已帮助企业解决业务问题1万余件，新增市场主体5968户，其中企业新增5409户，比新增目标数超额完成734户，环比增长195.7%，有力助推了企业开办提速、提质、增效。

目前，在区市场监督管理局、区医疗保障局、区发展和改革局、区住房和城乡建设局窗口设置“首席服务员”窗口、综合窗口，提供以“一扇门办好、一个人办理、一套资料办结、一次跑动办完、一个承诺工作时间办成”的“五个一”高效服务。

下一步，区政数局将优化改革创新成果，建立健全长效机制，逐步实现区“首席服务员”制度全覆盖。（通讯员 周宇倩、曾馨莹）