日前，我市印发《全市乡镇（街道）便民服务“群众评”实施方案》，组织开展全市乡镇（街道）便民服务“群众评”工作。目前，全市50个乡镇（街道）便民服务中心的295个服务窗口显著位置均张贴了“群众评”二维码。
　　“群众评”内容主要包括四个方面：办事成效方面，是否存在办事效率低下、未按承诺时限办结、敷衍不办事、往返跑多次等办不成事的问题；办事体验方面，是否存在不主动服务、不使用文明用语、对群众态度冷漠生硬、便利设施不齐等影响群众办事体验的问题；服务能力方面，是否存在工作人员政策解释不清、不一次性告知办事要求、不会操作业务系统等工作人员业务能力素质不高的问题；工作作风方面，是否存在工作人员迟到早退、无故脱岗离岗、玩忽职守、吃拿卡要等工作纪律松弛、作风不正的问题。
　　办事群众在线下办理业务时可现场扫描“群众评”二维码、线上办理时通过湖北省政务服务“好差评”系统等多方式开展评价，切实做到“服务好不好、群众说了算”。我市将结合本次“群众评”活动有关情况评选年度“便民服务十优乡镇（街道）”并通报表扬；评选年度“便民服务十差乡镇（街道）”进行通报批评，并将相关问题移送纪检监察机关。同时，各县市区政府（管委会）将在辖区组织评选年度“十优满意窗口”并通报表扬；评选年度“十差不满意窗口”进行通报批评，并将相关问题移送纪检监察机关。坚决做到以评促改，深入分析群众不满意的原因，将发现问题、解决问题作为工作重点，坚持个性问题整改与共性问题治理相结合，在全市形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环模式，进一步推进基层政务服务提质增效，持续优化全市政务服务环境。