她几十年如一日坚守一线，以热情洋溢的服务态度和过硬的业务能力在客服经理岗位上兢兢业业、任劳任怨，始终以自己的行动践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质的金融服务，她通过小小的柜台为广大客户提供专业、热忱、温情的服务，赢得了一片赞誉。

坚守一线，甘于奉献，毫无怨言

作为一名在一线工作多年的客服经理，她不断磨炼基本技能，勤学业务本领，提升业务效率和质量，不管在哪个网点都是独当一面的业务能手。她有着丰富的工作经验，凭借过硬的业务素质，每年新入行的青年员工都由其负责指导，为了让新员工能迅速掌握业务知识，她利用自己班后及休息时间悉心教导新员工，在指导新员工的同时，她也以身作则，认真把业务做好，2023年以来，她一直保持着零拒绝、零退回、零风险的运营质量，各项运营指标不管在网点还是在支行均排名靠前。日常工作中，只要是同事之间有需求，网点有困难时，她都会主动请缨，立即顶上来，她身体不好，有时候甚至需要带着纸尿裤上班，为的就是能少跑一趟卫生间，多办一笔业务，对此她却任劳任怨却毫无怨言。

热情服务，客户至上，赢得好评

不管是日常的柜面服务还是厅堂服务，她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，认真服务好每一位前来办理业务的客户。一次在厅堂值班，一位客户匆匆忙忙来到网点，讲述家中老人因中风常年卧床，行动不便导致不能到店办理社保卡激活业务，已经拖了很久都没有办理，现急需使用社保卡，询问其是否有其他办法解决，在了解客户诉求后，她及时安抚客户，告知我行有特事特办上门服务，完全可以满足客户诉求，同时她及时向网点负责人汇报此事，网点第一时间启动上门服务，次日与客户预约好时间地点，她与同事一起携带移动智能设备专程上门为老人激活社保卡。业务办理成功后，老人子女十分激动，连声道谢“没想到你们网点特事特办效率这么高，为你们的服务点赞，以后我要发动身边的亲戚朋友把钱都存在你们行”。一个温暖人心的善举，一次微不足道的帮助，不仅仅是一种正能量的传递，更是拉近了与客户之间的距离。

钻研产品，带头营销，业绩突出

在做好柜面和厅堂服务的同时，她还是一个营销能手，对于每次下发的个金产品，她都能认真学习钻研，掌握产品的亮点，对于网点下达的营销任务，她都能带头去营销，针对不同类型的客户，推荐合适的产品，哪怕在柜面办理业务和客户拉家常也能及时捕捉到客户的需求，为客户推介合适的金融产品，网点外拓营销时，她也能主动加入外出营销小队，为网点分忧。旺季期间，她的营销成绩突出，尤其是在工银安盛保险、三方绑卡、信用卡、分期等方面排名靠前，为支行中收创收贡献了一份自己的力量。

几十年如一日工作的她，始终保持着自己入行时的初心，在平凡的工作岗位中无私的奉献自己，用心服务着每一位客户，她以行为家，倾尽全力贡献自己的力量。(何春林  王慧))