有这样一种人，他们扎根一线，脚踏实地，一步一个脚印，用自己的实际行动，诠释了什么是爱岗敬业，什么是勤业务实。入行近10年，她一直在平凡的岗位上挥洒汗水，默默奉献，在最平凡的岗位上做着不平凡的自己。

坚持“学无止境”，用专业知识打动客户。作为一名基层网点员工，她早早练就了一身过硬的专业知识，为客户提供热心细致的服务打下了坚实的基础。她最常说的就是，不管到哪个岗位，都需要重新学习，因为很多业务细节需要我们去掌握。因此，她总是随身携带自己的笔记本，从来不会因为自己是老员工就懈怠过，也不会因为没有接触过的业务就推诿过。她先后经历了高柜现金、低柜对公、大堂经理以及现在的财政支付岗位，每到一个岗位都能善于学习，对每个岗位都能甘于奉献，尽职尽责。在日常工作中，对自己严格要求，不仅仅体现在业务素质，还有用耐心细心去赢得客户的尊重与满意。

坚持爱岗敬业，用专业服务维系客户。她在近10年的工作中，每天按时甚至提前到岗，具有很强的岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件事情。营业部是工行的窗口和形象，更是全行多个网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对形形色色的客户，稍不注意，一个细节上的疏漏，就会影响到工行的声誉、形象和威信。因此，她不敢有一丝懈怠，总是以自己最好的精神面貌，最佳的工作状态去迎接每一个客户。在工作中，她始终坚持原则，秉公办事，时刻把银行利益摆在工作的第一位。对经手的每一笔业务，都始终做到一丝不苟，对每个细节一一掌握，努力做到考虑问题全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

坚持优质服务，用诚心树立美好形象。有一种事业，需要理想和信念去追求，需要付出艰辛的劳动和汗水，只有把服务做好了，才能赢得更多的客户，为我们后续的营销工作打下坚实的基础。作为网点基层客服，她始终坚持“三声服务”，默默用自己的专业服务打动客户。她总是用真情的微笑，诚恳的态度，让服务饱含真挚的情感，想客户之所想，急客户之所急，积极沟通，让客户感受到银行服务的温度。针对客户实际问题，积极想办法，在既不违背规章制度，又充分考虑客户实际的情况下，为客户提供方便，实实在在的帮助客户解决问题，将优质服务做到实处。她时刻关注客户的每一个细节，了解客户的感受需求，做好客户服务工作，不断提升客户服务体验,提高业务办理效率,进一步树立工商银行良好的社会形象。(何春林 王慧)