“‘办不成事’窗口人员对我们的问题进行‘专家会诊’，对症施策，让以前办不成的事，一次就办成了。”近日，市民张华英女士对市不动产登记中心工作人员表示感谢。
　　张华英女士有兄妹6人，父母生前在曾都区西城街道九曲湾社区留有一处房产。今年上半年，张华英女士兄妹6人到市不动产登记中心窗口提出办理该处房产继承手续。因该房屋建设年代较久，部分必要的原始资料缺失，无法正常办理继承手续。
　　“我们兄妹6人年纪都比较大了，我是最小的一个，有60多岁了。大家能集中到一块办理房屋继承手续，非常不容易。”张华英说。
　　针对张女士的情况，市不动产登记中心当场启动了“办不成事”反映窗口机制，将相关情况进行登记后，让张华英兄妹回去等待通知。随后，中心召开三人会商会，分析研究解决方案。
　　查询档案资料、安排人员开展房产测绘、到社区走访了解相关情况……市不动产登记中心按照“缺什么、补什么”的原则，一项一项厘清，补齐张华英兄妹办理继承手续所缺少的资料。在所有前置必备条件完成后，通知张华英兄妹到中心窗口顺利办理了继承手续。
　　“过去，少数群众在窗口提交办理事项申请后，由于相关原因现场未能成功受理。多次跑、反复跑，给办事群众造成了极大困扰。”市不动产登记中心负责人王涛介绍。
　　在市自然资源和规划局指导下，市不动产登记中心将党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，与大兴调查研究、打好自然资源系统“九大战役”相结合，破解不动产登记领域“疑难杂症”，进一步提升群众和企业在办事过程中的满意度和获得感。
　　今年3月，该中心在现有服务窗口的基础上，增设了“办不成事”反映窗口，主要受理企业和办事群众线上和线下提交申请后，无法一次性办理事项的历史遗留不动产登记问题，让办事群众在遇到疑难问题时，能够第一时间找到反映和解决问题的路径。
　　市不动产登记中心研究制定了“办不成事”反映窗口工作制度。窗口实行政策精通、业务熟悉、作风扎实的专人值班值守，对于企业和群众反映的问题，及时记录、建立台账，与相关科室形成联动，根据群众反映问题情况建立三级会商制度，形成了“收集问题—分析原因—派发工单—跟踪落实—监督反馈”的闭环工作机制。
　　“首先由窗口首席代表和两名业务骨干组成的‘三人小组’现场会商；不能形成解决意见的，由中心分管领导牵头的‘五人小组’会商；仍不能形成解决意见的，提交中心党支部会议讨论决定。确实因办事群众自身因素等客观原因不能办理的，耐心细致向群众做好解释。”王涛说。
　　截至目前，市不动产登记中心“办不成事”反映窗口为群众解决疑难问题12件。该中心建立了“办不成事”反映问题台账，根据已解决的问题类型，整理编辑成3个典型案例，组织干部员工集体学习讨论，为解决同类问题提供指引，收获“积累一批经验，解决一类问题”的效果。