近日，陕西人郭某因车辆挂靠问题到市信访局走访，接访人员迅速安排法律顾问解答并通知相关责任单位进行调解，成功化解矛盾。事后，市信访局为规范专汽行业经营秩序，对相关责任单位下达《工作建议函》，促进市场主体活动进一步规范，有力优化专汽营商环境。
　　近年来，我市信访联席工作会议积极发挥统筹协调、整体推进、督促落实的职能，全面分析研判涉专汽领域信访问题频发的症结所在，坚决压实责任单位职责，全程跟踪督办，确保购车者和企业的合法权益及时就地得到维护。信访部门全天候受理处置问题投诉，及时依法转办交办，协调交通、市场监管、经信、法院、工商联、行业协会等部门定期会商研判，多元共治化解纠纷，实现问题纠纷“一站式、一条龙、一次性”处理到位。同时，压实行业主管部门监督责任，实现企业经济效益与社会效益双赢。紧盯线上线下涉专汽领域营商环境的矛头性、倾向性问题，及时发函提醒，强化主管部门对专汽经销、售后企业、从业人员的行为监管，实现监督关口前移、重心下移；督促企业优化售前设计服务、售中物流服务、售后维修服务，依法依规诚信规范经营，扎实推进专汽领域信用体系建设，强化企业社会责任，从源头上预防专汽营商环境信访问题的发生。
　　目前，市信访局组织相关部门高效调处化解涉专汽产品质量、生产标准、销售诚信、售后服务等问题24批37人次，帮助19家小微企业有效解决营商环境领域信访难题，对7个涉及营商环境的重点信访群体、8件涉企信访难题全部实行包案交办，明确包案领导与责任单位，压实化解责任，企业获得感、群众对随州专汽的满意度不断提升。