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以群众导向,推动12345热线工作走深走实——市人社局召开全市人社系统12345便民服务热线工作推进会
  • 发布时间:2025-06-16 11:59
  • 信息来源:随州市人力资源和社会保障局
  • 编辑:随州市人力资源和社会保障局
  • 审核:罗皓月
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12345政务服务便民热线,是政府与群众的“连心桥”。为进一步推动我市12345便民服务热线与人社业务的深度融合,6月6日上午,在市人社局召开了2025年全市人社系统12345便民服务热线工作推进会,确保人民群众的诉求能够得到及时、有效、满意的回应。

会议印发了《市人社局12345便民服务热线工作方案》,建立起覆盖工单处置全周期的八大机制,即“人社专家”精准答复、分级分类管理、动态跟踪、联合会审、政策更新、定期回访、通报约谈、未诉先办“八大机制”,进一步健全“快速响应-分类处置-跟踪督办-限时办结”的闭环工作流程,以“制度化”“精准化”“长效化”为导向,推动群众人社问题“接得快、答得准、办得好”。

会议还专门以“一个工单的一生”为主题,对工单的签收、分派、督办、反馈和回访进行了全方位培训,并邀请了市12345热线办专家进行了面对面交流答疑,旨在提升人社系统12345热线工作的业务能力和服务水平,为群众提供更加优质、高效的服务,进一步优化人社领域营商环境。

下一步,市人社局将深入践行以人民为中心的发展思想,充分发挥人社部门的民生保障职能,积极回应人民群众关切,确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(通讯员:郑黎明 艾斯玛)

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