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记者提问

针对涉物业矛盾纠纷多发问题，请问《条例》出台后，我市将采取哪些措施强化行政执法监督，以司法之力解物业纠纷“烦心事”?

市司法局副局长 袁昌斌

答：（一）推进普法宣传

将《条例》宣传学习纳入全市普法依法治理工作计划。强化落实 “谁执法谁普法” 等普法责任制，压紧压实行业主管部门、建设单位、物业服务企业的普法责任链条。开展线上线下同步普法，利用多种媒体，推动《条例》进机关、单位、学校、乡村、社区、企业，在重要时间节点宣传，扩大覆盖面和知晓面。

（二）加强行政执法监督

发挥行政执法监督职能，督促相关行业主管部门和属地政府履行职责。将《条例》列入相关执法部门学习计划，组织行政执法人员培训，提高执法能力水平。全面落实行政执法 “三项制度”，畅通投诉举报渠道，梳理突出问题，适时开展专项执法监督，调查处理投诉举报事项，推动部门协调联动。

（三）化解矛盾纠纷

发挥人民调解 “第一道防线作用”，指导成立物业行业调解委员会和小区物业调解委员会，推动司法所参与物业矛盾纠纷调解，提供法律政策帮助，推动实质性化解纠纷。强化公共法律服务供给，为群众提供法律援助、行政复议指引，解决生活困难群众依法维权诉求，保障公平正义，提升群众获得感、认同感。

记者提问

《条例》出台后，我市将如何进一步监督物业服务方依法经营，保障业主合法权益?

市市场监督管理局副局长 张焜

通过制作发放政策文件，咨询、走访等形式多管齐下向物业服务企业宣传《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国价格法》《随州市住宅小区物业服务和管理条例》等法律法规，提高物业服务企业尊法守法意识，引导物业服务企业自觉遵循公平、合法和诚实信用的原则，规范自己经营行为。

二、加强提醒告诫，严格明码标价

提醒物业企业需在经营场所醒目位置公示企业名称、收费对象、服务内容与标准、计费方式、收费项目及标准等信息。严禁标价外加价、收取未标明费用，不得利用虚假价格手段误导收费。

三、落实主体责任，开展电梯检查

完善企业安全主体责任体系，要求物业服务企业严格按照国家有关规定配备特种设备安全管理人员。市场监管部门负责电梯、机械式停车设备等特种设备的使用登记、安装检验及维保质量检查，督促物业加强日常安全管理与隐患排查。

四、强化合同监管，保障合法权益

严厉查处物业企业利用格式条款未显著告知业主重大利害关系内容、减轻自身责任、加重业主责任或排除业主权利等违法违规行为，保障业主合同权益。

五、开展执法检查，打击违法行为

分利用“双随机、一公开”市场监管机制以重点监管为补充、以信用监管为基础，联合发改、住建等部门开展物业服务专项检查，对违法线索一查到底，处罚结果记入企业信用档案，强化失信惩戒。

六、拓宽投诉渠道，及时处理举报

充分利用12345、12315投诉举报平台，及时受理物业违规收费举报，实现投诉 “事事有回应”。对投诉集中的企业和收费问题进行重点跟踪与全面检查，确保整改到位。