拼音
辅助浏览
轻松阅读
读屏
视图
放大
缩小
配色
白底黑字蓝链接
蓝底黄字白链接
黄底黑字蓝链接
黑底黄字白链接
页面原始配色
大鼠标
辅助线
显示屏
声音
指读
连读
减速
加速
音量
增加音量
减小音量
后退
前进
全屏
全屏
刷新
退出
帮助
换肤
当前位置: 首页>走进随州>圣地车都
我市12345市长热线开设“营商环境专席”
  • 发布时间:2020-09-15 17:04
  • 信息来源:随州日报
  • 编辑:黄振忠
  • 审核:黄振忠
打印
“您好,我是12345市长热线营商环境服务专席联络员,请问贵公司近期有哪些困难和问题需要政府帮助解决?”9月4日,在我市12345市长热线话务平台,话务组长蔡思铭主动致电湖北楚胜有关负责人,了解营商环境有关情况,并快速做好记录。
  “这是我市今年探索实施的‘12345+营商环境’新模式,在市长热线设置‘营商环境专席’,打造服务企业的‘总客服’,进一步健全政企沟通机制。”市政务服务和大数据管理局有关负责人表示,“通过设置‘营商环境专席’,专门负责对接企业诉求的受理服务,当好服务‘有呼必应、无事不扰’的‘店小二’,高效破解企业发展难题。”
  除在12345市长热线话务平台设置“营商环境专席”以外,我市还打通12345移动端和网上企业投诉渠道,在12345市长热线微信公众号、微信小程序中,开设“诉求提交、办件查询”等版块,及时发布利企便企政策,实现企业诉求“一键送达”;在政府门户网站、随州论坛、云上随州12345热线栏目,增设“企业直通车”版块,推动政企互动,及时收集问题线索及意见建议,专人转办督办,确保问题按时办结。
  在拓展服务渠道的同时,12345市长热线还建立点对点主动服务机制、企业问题直通车处办机制,针对首批纳入“12345+营商环境”服务的13家企业,每周开展一次点对点服务,帮助企业解决实际困难。建立企业诉求“1515”工作机制,即对企业诉求做到1个工作日签收、一般问题5个工作日办结、疑难问题15个工作日办结,实现企业诉求快转、快办、跟踪、督办“一条龙”服务。
  从6月份12345市长热线“营商环境专席”正式启用以来,5位话务员轮班值守,实现一周7天、每天24小时“不打烊”在线服务,不间断受理企业来电诉求。
  “‘营商环境专席’是服务企业的直通车,将企业和市民的诉求分开处理,大大减少了调度、转派等中间环节的时间,增强企业体验感。”12345市长热线办负责人介绍,为了更好服务企业,加大了对专席工作人员的业务培训力度,不断提升服务效能。
  据统计,12345市长热线“营商环境专席”开设以来,已累计接听61件企业诉求,企业反映的涉及营商环境方面诉求主要集中在资料变更、经营场所迁移、证照开取、垃圾转运、环境质量等方面。对此,12345市长热线积极开展分类分析,通过热线承办工作群,及时协调相关部门研判解决,做好回访跟踪。企业对办理结果的满意率达100%。
  据悉,12345市长热线将继续围绕优化营商环境,充分运用信息化技术手段,不断优化服务功能,拓展服务企业的范围,加强政企互动,加强与相关部门沟通协作,为企业提供更加精准的服务。

扫一扫在手机上查看当前页面