市食药监局健全机构，完善制度，加大宣传，抓好投诉举报工作，2017年共接收各类食品药品投诉举报信息302件，全部办结，做到“件件有着落、事事有回音”。
　　建立健全工作机构。市食药监局党组高度重视食品药品投诉举报工作，成立了投诉举报中心，开通了12331食品药品投诉举报电话，实行24小时电话值班制度，初步形成了投诉举报网络。
　　完善各项工作制度。先后制定了《随州市食品药品投诉举报工作规范》、《随州市食品药品投诉管理办法》等制度，就投诉举报受理与办理机构的职责、受理程序及其监督管理、分析处置等有关要求作出了明确规定。
　　加大宣传引导力度。进一步加强12331热线电话、市局门户网站、政府门户网站投诉举报专区等投诉举报渠道的受理工作，满足不同人群的投诉举报及咨询服务需求。大力开展12331宣传活动，广泛开展12331进社区、进学校、进企业、进农村、进工地“五进”活动，印发宣传资料，现场受理群众投诉举报及咨询。同时利用报纸、电子显示屏宣传，较好地提升12331热线电话的公众知晓度。
　　加强与监管稽查对接。把投诉举报工作与食品药品日常监管及稽查工作有机对接，建立投诉举报月通报制度，将投诉举报数据转化成问题分析及意见建议供监管人员参考，为精准打击食品药品违法行为提供重要信息支撑。
　　注重强化履职尽责。详细了解举报情况，认真记录投诉举报内容，及时进行处理，认真调查取证。要求各地食药监部门及时将处理结果告知举报人，同时对举报人信息做好保密工作，维护举报人权益。