12月26日，随州市曾都区工商局会议室灯火通明，“曾都区消委处理净水机消费投诉监督退款现场会”正在这里进行。某净水机代理商在消委工作人员的监督下，向152名消费者退付购机款共22.8万元。至此，这起老年群体投诉案告结。

　　2016年11月15日，曾都区消委收到随州市信访局和曾都区政府转办信访件。信访人文庆荣等152名老年人联名反映广州某科技有限公司在随州的净水机代理商，先后在楚风社区、随州宾馆等地利用每人每次发8个鸡蛋或一个塑料脸盆等小恩小惠方式，吸引老年人参加某品牌净水机销售讲座，对该品牌净水机的功能和作用进行夸大宣传，忽悠老年人高价购买其净水机。老年消费者购回后，经家人在网上查询方得知购买价明显高于市场价，觉得上当受骗，要求退货退款。

　　曾都区消委从维护社会稳定、服务民生大局的角度出发，对此信访投诉极为重视。成立了有工商局领导、消委领导、消委秘书处、法规科、消保分局、办公室等负责同志组成的工作专班，和152名消费者委派的6名代表一起，与70多名净水机消费者进行了面对面的走访调查了解，掌握了详实的基本情况。为全面了解生产厂家的主体资质和产品质量，消委工作人员多次与广州市白云区市场监督管理局电话查询、协调相关事宜。由于投诉人众多，对处理意见不统一，曾都区消委3次召开有消费者代表、净水机代理商、消委工作人员、工商执法人员参加的调解协调会。

　　经过消委深入细致的多方调解、协调，净水机代理商与消费者最终达成一致意见，在曾都区消委工作人员和新闻媒体的监督下，由净水机代理商一次性向152名消费者现场退返高于市场价的价款。消费者刘先生对记者说“感谢消委的同志帮我们要回了这些养命钱，以后再也不相信那些忽悠宣传了。”

　　在退款现场，消委工作人员还向老年消费者开展了“老年十大消费陷阱”消费提示宣传。