今年来,随州市工商局立足当好消费者权益“保护神”,以夯实12315维权体系为抓手,着力打造最优消费环境。
一是多形式举办“3·15”纪念活动。围绕“新消费我做主”消费维权年主题,突出“消费维权进社区”活动,举行了形式多样、丰富多彩的“3·15”国际消费者权益日大型纪念活动,同步举办了全市驰名著名地理标志商标品牌展,湖北电视台和市级各新闻媒体给予现场跟踪报道。曾都区、广水市工商部门会同消委会分别组织开展了“天天3·15”流动消费维权活动和消费维权执法宣传月、公用企事业单位优质服务惠民生宣传月活动。曾都区南郊柳树淌社区消费者投诉站、12315联络站被省工商局、省消费者委员会认定为2011-2015年全省保护消费者合法权益“十佳消费维权站”。
二是畅通消费投诉处理通道。一季度,12315系统共处理消费者诉求2017件,其中咨询1812件、投诉178件、举报27件,为消费者挽回经济损失40余万元。曾都区南郊柳树淌社区消费者投诉站、12315联络站被省工商局、省消费者委员会认定为2011-2015年全省保护消费者合法权益“十佳消费维权站”。
三是组织商品质量抽检。开展“靶向式”抽检,共抽检流通领域商品质量 150个批次,其中不合格商品110个批次,及时督促整改或立案查处。
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