背靠大山，四周绿树环绕、花果飘香，应广大道从门前经过。来到位于广水市十里办事处马都司村的广水市阳光福利院，感觉这里是一处养生胜地：交通便利、视野开阔、空气清新、环境优美。目前，112位老人在这里颐养天年，他们无不感慨“来对了地方”。

不是亲人胜亲人

　　陈圆芳老人从自来水公司退休，今年7月来到福利院。75岁的她自称一身病，一度生活难以自理。自从来到福利院后，身体状况大为好转。她对福利院的服务赞不绝口：“每天查房5次，24小时有人照护，还帮忙剪指甲、梳头、洗澡，照顾得无微不至。”

　　陈圆芳儿女在外工作，自己一人在家，生活上非常简单，经常炒一个菜吃一天，身体每况愈下。“这里吃得比家里好，菜品每天换着花样。这不，才来几个月，就长胖了。”她笑着说道，“住得好、吃得好、睡得好，关键是心情好！儿女们到这里看过后，都说‘早就该送来的’。”

　　前不久，陈圆芳的几个亲戚来福利院看她，经她一推介，加之亲眼目睹，其中两位亲戚毫不犹豫把家里的老人也送来了。

　　91岁老人金守江是吴店浆溪店人，退休教师，2012年就来到福利院了。他伸着大拇指说：“这里的服务员太敬业了！楼上楼下、房里房外每天扫几次，她们用自己的辛苦换来我们的幸福！不是亲人胜似亲人，她们比自己的姑娘媳妇都好！曾经有位老人昏迷了，儿女怎么喊也喊不醒，服务员一喊就醒了，你说神不神？”

　　进得来，还要留得住。金守江说，最初院里只有60多位老人，现在120个床位基本住满了。很多老人来了就不愿意走，有的过春节三十回去，初一就来了。

不忘天下苦人多

　　在福利院门口，老远就看到护理楼上两行大字“替天下儿女尽孝，为千万家庭分忧”，这是该院的办院宗旨。在院长余洪的办公室里，“不忘天下苦人多”的书法条幅赫然在目，这是余洪自己书写的，时刻提醒自己不忘初心。

　　余洪说，随着老龄化时代的到来，养老成为一个严重的社会问题。9年前，他受命于危难之际，在荒坡上开辟出一片新天地，于一穷二白中筹资3500万元，建成广水市阳光福利院。虽然是公益福利院，但他并未因循守旧，而是大胆实施企业化管理、市场化运作的方式，使福利院走上健康快速发展之路。经过几年的苦心经营，占地100亩的福利院，已拥有建筑面积8000平方米，绿化率达75%，各类设施配套齐全，管理规范，服务优质。

　　优质服务离不开先进的理念。福利院管理团队借鉴外地经验，提出“用爱心、耐心、精心和孝心让每一位入住老人享受儿女般的照顾“的服务理念，开展呼叫、健身、文化、医疗、生活、亲情六大服务，打造“亲情相伴”服务品牌，以“事无巨细、尽心尽力，全面照顾、无微不至”的承诺，力争让每一位老人满意。

　　该院先后荣获“国务院医养结合试点单位”“全省规范化管理示范单位”，目前正申报全国民政系统先进单位，正在争创十佳“双评双治双促”单位。

精细管理创三星

　　服务无止境。唯精细化才能实现规范化，唯规范化才能提升社会的信任度、环境的舒适度和住养老人的满意度。

　　该院以《湖北省养老服务机构精细化管理服务流程规范》为指导，以创建全省“三星级福利院”为抓手，大力推进福利院规范化进程。

　　作为弱势群体，老人的安全大于天。楼房所有走廊、楼梯都安装有扶手；所有房间都安装有呼叫系统；楼房虽只有三层，却为老人特设了电梯；室内室外地面全部是平的，避免老人滑倒；院内下坡一面加装了防护网；所有出入口封闭上锁，对老人实行24小时监护。今年，该院又挤出资金20余万元，硬化院内路面，加装护理楼防盗窗，栽种格桑花、月季花、杜鹃花等各类花草树木，安装10套休闲座椅，使福利院住居环境更加舒适。

　　为提高住养老人满意度，福利院每半个月举行一次文体活动，在互动活动中让住养老人感到老有所乐，丰富了住养老人的文化生活。就餐方面加设了小炒，根据每位住养老人不同口味进行定制，各取所需，满足了住养老人对美好生活的向往。建立住养老人健康档案，定期开展护理员工作满意度调查，广泛征询住养老人及其家属的意见，住养老人及其家属的满意度逐步提升，达到95%以上。