为切实抓好养老机构服务质量提升工作，随州市民政局制定行动方案，细化责任到岗，开展一系列行动，推进了全市养老服务质量水平提升。
　　一、制定方案，明确方向。全国养老院服务质量建设专项行动部署视频会后，随州民政局主要领导立即向分管副市长专题汇报，并组织召开局党组会议，专题研究全市养老院服务质量专项行动，确定了实施养老服务质量提升“三大工程”目标任务：实施养老机构标准化建设达标工程、实施“敬老文明号”创建工程、实施服务能力提升工程。随后，市民政局联合相关部门出台了《随州市养老机构服务质量提升专项行动方案》（随民发〔2017〕13号）。明确了专项行动的要求、范围、内容、任务和各部门职责。
　　二、开展排查，狠抓整改。一是自查自纠，立行立改。按照《方案》部署，严格对照《全国养老机构业务管理系统》和《养老院服务质量大检查操作手册》等有关要求，开展信息录入和自查自纠，全市84家养老机构完成了信息录入。 二是明察暗访，履行职责。3月17日，随州市民政局主要领导带领暗访组，对安居镇、马坪镇等5家农村养老院进行夜间暗访，并对暗访情况进行了通报，对相关脱岗工作人员要求各县（市、区）追责。4月14日，成立了以市民政局、市消防支队主要负责人为组长的养老机构消防安全专项治理领导小组，在全市范围内抽查了4个县（市、区）17家社会养老机构，对抽查中存在安全隐患的单位，下发整改通知单，责令整改。7月底，组织4个工作专班，对市直、县（市、区）养老服务机构和服务对象开展了安全隐患排查、督导、整改。截至目前，随州市民政局安全生产工作专班先后5次暗访，对各类养老机构进行了拉网式排查，针对排查出的安全隐患，制定问题清单，明确各地整改任务和整改责任，并向各县（市、区）政府发出整改建议函，督促属地养老机构抓好问题整改。三是突出重点，务求实效。随州市民政局先后3次召开会议部署督办整改工作，全力开展养老机构火灾隐患排查整治。针对市安委会通报的10家存在重大安全隐患的养老机构，集中约谈了10家养老机构相关责任人，并由主要领导杨河意带队，多次深入10处养老机构进行现场督办，签订隐患整改意见书，督促立即整改。目前，已有4家养老机构确定搬迁，6家养老机构采取了有力的整改措施。
　　三、争资立项，补齐短板。一是积极争取项目建设。近5年来，随州市对上争取农村福利院建设改造项目19个，争取项目资金1890万元，累计投入建设资金4833万元。农村福利院硬件设施显著改善，基本满足老人必备生活需求。二是加大投入提档升级。在全市范围内启动“冬暖工程”，每个农村福利院按照10万元的建设标准，通过新建或改造设置集中供暖房，添置供暖设备，为五保老人提供安全取暖场所。目前，已经完成38所农村福利院“冬暖工程”建设项目，剩余的20所农村福利院正在抓紧实施。三是选优配强养老队伍。优化人员配置，坚持从（镇）办政府事业单位和优秀村主职干部中提名福利院院长人选；坚持党建引领，对于党员人数足够，设立农村福利院党支部，发挥党组织战斗堡垒作用；提升院长素质，每年组织一次全市农村福利院院长培训，消防安全演练，提升安全管理能力。四是规范管理提升服务水平。针对福利设施建设和服务能力上的短板，全市注重农村福利院制度建设，健全了院民自治制度，岗位责任制，财务管理制度，安全卫生制度，值班制度等，用制度规范福利院各项管理工作。