市经信局:

现将市政协五届四次会议第25024号提案提出的有关加强政企联系方面的提案办理情况函告如下，请综合后一并答复提案者。

一、开展惠企助企服务

随州市于2023年建成“惠企政策直达快享”平台，实行市(县市区)共用平台、各级政务服务中心分设惠企政策咨询受理窗口模式。线上平台实现政策“一站汇聚”，归集国家、省、市、区县四级惠企政策558条，涵盖财政金融、稳岗就业、科技创新、减税降费等18个主题。线下依托市政务服务大厅设立2个惠企政策专窗，提供咨询、帮办代办、材料受理等服务，助力服务企业发展。

由于各惠企职能部门人员变动，为用好惠企平台，今年4月8日，我局再次组织各县市区惠企政策牵头部门和市直惠企职能部门开展“惠企政策直达快享”平台应用培训，讲解了平台管理端简易操作手册(2025)、平台免申即享类事项填报和兑现奖励填报指南(2025)，并现场互动、答疑交流，动员各地各部门积极主动开展政策惠企行动。要求各职能部门高度重视政策惠企工作，明确专人负责，加强平台操作应用，确保各惠企职能部门都能熟练掌握平台的功能和操作流程。

二、推进服务提质增效

印发《随州市2025年度“高效办成一件事”重点事项清单工作方案》，扎实推进第一批18个一件事重点事项落地推广。政务服务大厅总服务台和部门工作台设置“办不成事兜底”窗口，收集企业群众反映的问题并跟踪办理进度，并督促办结。2025年1季度，“办不成事兜底”共收集群众反馈问题7件，办结7件。

开展“坐走优”活动，2024年12月至2025年3月，市县两级135名行政审批部门主要负责人到政务服务大厅现场办公，累计服务群众群众782人次，现场发现并解决群众急难愁盼问题51个，优化服务事项流程13个，建章立制4个，推出创新举措4个，更好服务企业群众。

三、畅通诉求渠道

落实企业诉求“首问负责制”，完善“诉求收集—交办—督办—回访”闭环机制，分级分类精准处理企业诉求，严审办理意见，实现“全闭环、全督办”流程，提升企业体验感。

2025年1-4月，市12345热线累计受理营商环境类诉求376件，同比(317件)增幅达18.61%，企业诉求响应率保持100%，诉求满意率达98%;“营商环境专席”累计提供政策咨询、问题处置、主动致电“点对点”服务共计866次，服务频次同比增长11.45%。

2025年5月8日