小区物业管理是重要的民生，对改善城市形象，提升城市品位，美化人居环境，提高居民生活质量，夯实社会管理基础，构建和谐社会发挥着积极作用。那么，随州市小区的物业管理怎么样？为此，5月13日至6月13日，随州市政府门户网站做了一个网上调查，旨在了解现状，听取市民意见建议，推动物业管理工作的发展。

     一 调查结果

     1、对《随州市物业管理暂行办法》的了解情况

  统计分析：从调查结果来看，对此暂行办法关注的市民并不多，参与调查的市民一大半“完全不清楚”或者“只听说过”，非常了解此办法的市民极少。因此，需要加大宣传力度。 

   2、对小区物业管理的了解程度

统计分析：从调查结果来看，随州有72.9%的小区有专门的物业服务企业，这是一个可喜现象，物业管理的专业性加强。参与调查的市民对于自己所在小区是否成立了业主委员会及物业收费标准绝大部分都清楚，说明小区居民维护自身合法权益的意识较强。对业主委员会成立难的原因，有接近70%的参与调查人员认为是物业公司或行政部门重视不够，值得反思。

    3、对自己所在小区目前问题的认识。

    统计分析：从调查结果来看，各小区存在最大的问题是停车位不够，乱停乱放现象以及占用公用绿地情况严重，其他的各类问题多多少少都有，有些参与者在“其他答案”中还提出了乱收费、道路不通、噪音、商业油烟等问题，认为解决小区存在的问题主要是“物业公司发挥管理作用”和“多部门联合执法”，有的表示行政管理部门和业委会定期交流，严格监管物管公司，严厉打击乱收费。对于需要改进的物业服务，市民认为重在服务人员的培训和服务设施的完善。

    4、对自己所在小区的物业服务了解和评价情况

   统计分析：参与调查的市民对自己应该“享受”的物业服务内容比较清楚，但从调查上看，市民们认为小区物业处理问题普遍不及时，而且物业费用收支有很多小区“从不公布”，透明度不高。对于自己所“享受”的服务大部分认为物业费白交，绝大多数对服务不满意。由此看来，物业服务水平有待整体提高。

    二 市民意见

    在调查中，可以看出市民们对物业管理工作挺关心，提出了许多意见和建议。有市民提出，应该多成立几家正规的、大型的物业公司，依规对人员的管理职能职责考评、落实，强化职责意识，加强安全防范巡查；有的提出，小区最好都能成立业主委员会，能及时传达各种信息，业主的要求和建议也能及时了解，对症下药才能解决问题；有的认为对于随州的消费和管理来说，物业收费贵，与广州、深圳，东莞收费一样，但服务差太远，应多多学习，提高水平，让市民觉得物有所值。

    有些市民表示，物业管理更需要行政部门的参与支持配合，提出加强行政部门对物业小区的监管，物业公司毕竟只是企业，没有执法权；政府要加强监督领导，主管部门要切实拿出可行的具体办法领导管理，业主也要积极支持和配合政府及物业公司的工作；物业公司不能没有人监管，物业费不能直接交物业公司现金，财务必须在银行设立物业公司专用账户，由上级监管部门监管，所有业主通过银行转账支付物业费，小区开支必须经业主委员会和业主同意，物业费必须用在小区管理建设服务上，必须公开账目。

    三 记者调查

    随州市物业管理工作整体到底怎么样？随州市政府网编辑部记者从市房产局了解到，我市的物业管理2003年起步，经过十多年发展，目前全市物业服务企业140家，共有628个小区，其中物业服务项目253个小区，单位后勤庭院管理124个、城中村、改制破产、早期零星建设无人管理小区251个，物业服务从业人员达10000人左右，注册物业管理师10人，物业管理面积1680万㎡，新建物业管理覆盖面80%。物业管理的内涵不断丰富，已经拓展到不动产的管理领域，物业管理的类别也不断增加，从过去的住宅扩展到工业、商业、医院、景区、办公等多种类型。

    物业发展中有一些具体成绩：业主责任意识得到加强，截至目前，全市共组建业主大会、业主委员会62家，业主参与物业管理的意愿逐步增强；前期物业管理取得突破性进展，开发过程的不规范现象有所改善；品牌物业逐步增多，物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变；商品住房专项维修资金管理做到了专项维修资金应收尽收、安全存储、合理使用，截至2013年12月，归集维修资金的房屋共1154栋，32041户，使用维修资金373万元；通过“物业管理规范年”活动，纠正了一批企业的违法、违规行为，查处了一批严重侵犯业主利益的案件，市场秩序得到整顿和规范；举办了多期物业培训班，有600多人通过培训考试取得了相应的岗位资格证书。

    当然，发展中也存在诸多问题。物业管理作为一种以合同为基础的社会化、市场化、专业化的管理方式，不能解决本应由行政单位、社区街道等担负的各类问题，如住改商、乱搭乱建、规划车位不够，导致矛盾突出；我市物业管理政策法规的立、改、废工作仍然滞后，物业服务收费、专项维修资金、物业招投标、物业企业资质、住宅小区室内装饰装修等各方面的管理规定也急需修改配套出台；业主缺乏自律意识，约束机制有待完善；项目开发建设源头控管不到位，公建配套设施缺失现象严重，产生大量的建设遗留问题，为后期管理埋下隐患；政府职能部门尚未建立齐抓共管体制，小区日常监管失管；企业服务行为不规范，服务理念亟待加强等。

    四 记者建议

    针对网上调查和记者调查情况，物业管理工作应从以下几方面努力。

    把《物权法》和国务院《物业管理条例》作为物业管理工作宣传的重点，争取让全社会都来关心、理解、支持物业管理工作。同时，不断健全行业规章制度，早日形成相对完善的物业管理法规体系。

    对于没有成立业主委员会或业主委员会形同虚设的小区，应加强和改进物业管理社区组织建设，维护业主合法权益。

    加强规划、商品房预售资金监管等源头控管，确保公建配套设施到位，减少后期管理隐患。

    物业管理工作具有社会性、公共性，涉及各个职能部门，各职能部门要加强对物业服务行业的指导和管理，履职尽责，不能把不属于物业企业的责任转嫁给物业企业。需要建立职能部门综合协调机制，形成齐抓共管工作格局。

    相关部门应把开展物业市场执法检查作为一项经常性工作来抓，严肃查处涉及服务质量、服务收费等方面违规行为，对群众反映强烈的责任不落实、非法侵占等严重侵犯业主权力的行为予以严厉打击。

　 采取各项举措加强物业服务企业的管理水平，提高物业管理人员的整体素质，打造优秀品牌物业，树立标杆作用。

 随州市政府网站编辑部

                                       2016年6月17日