“随州工行真是想我们之所想，急我们之所急，我们从心底里感谢他们。”日前，市民黄女士深有感触地说。
　　10月底，工行随州分行车站路支行行长王琛接到客户黄女士的求助，称其父亲黄某二代社保卡提示需要更换，但其父亲已经卧病在床多日，无法到网点办理该业务，抱着试试看的心理，询问工行可否帮忙解决其二代社保卡更换这一难题。
　　了解到这一情况，王琛迅速作出决定，并向黄女士承诺：工行随时为行动不便的客户提供上门服务，并预约下一个工作日为客户提供上门服务业务，客户表示认同。次日下午，网点派出支行副行长胡斌予和客户经理夏敬芝携带移动设备，上门为黄某办理业务。
　　在业务办理过程中，工作人员发现老人手中二代社保卡显示已过期，且卡内还有5000多元余额。由于老人的二代社保卡已过期，移动设备无法识别芯片数据，卡内余额无法做转账处理，且黄某在工行无其他借记卡，也无法做挂失销户新开卡处理。于是，便想办法申请开通自助网银，希望通过网银将其卡中余额转出，但老人因久病，人脸识别无法通过，网银自助申请也无法开通。然后又想办法开通银行卡三方绑卡，依然因为人脸识别无法通过，没办法开通微信和支付宝绑卡业务，多种方法尝试后都没能成功解决问题。
　　随后，工作人员向支行长王琛反映实情，王琛迅速安排申请特事特办流程。工作人员当即与黄女士进行沟通，采取老人授权视频，由黄女士代为办理二代社保卡更换业务。在告知其办理的业务事项后，黄女士表示业务办理意愿真实无误，按手印确认并录制办理业务授权视频。紧接着由黄女士携带二人身份证及二代社保卡前往车站路网点顺利完成三代社保卡换卡业务。
　　近年来，工行随州分行积极践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，不断创新服务方式，持续优化服务流程，用实际行动让金融服务更有温度。下一步，工行随州分行将持续发力提升服务质效，积极为客户提供便捷、高效的金融服务，提高广大客户的获得感、幸福感、安全感。