“以往办理水电气报装开通业务需要跑多个单位申请，准备各类材料，多方重复勘察现场，费时费力。现在‘水电气暖网’共享营业厅可以一次性办理多部门业务，为你们的优质服务点赞。”在随州高新区寨湾美好生活中心项目现场，项目施工单位负责人孙先生对随州国投集团子公司水务集团工作人员表示感谢。
　　近日，寨湾美好生活中心项目施工单位负责人孙先生在随州市“水电气暖网”共享营业厅填写了《水电气联合报装申请“一张表单”》。市水务集团工作人员随即主动对接，与供电公司、燃气公司相关人员成立联合踏勘小组，约定了现场勘察时间。
　　联合勘察现场，水、电、气三家单位详细了解项目建设情况，并根据施工图纸和周边区域管网建设，就该项目水电气的接入工作提出了专业意见和具体实施方案，对整体勘察情况实行“一次性告知”。现场同时制定了该项目施工建设阶段及项目建成后的用水、用电、用气方案，为企业办理“水电气”提供了便利，有效节约了企业的时间和建设成本。
　　持续改善和提升市场主体获得用水体验，近两年来，在随州国投集团指导下，市水务集团对标对表先进地区，以打造全省同行业标杆为目标，不断完善服务机制、创新服务措施，打造“随淼通”服务品牌，通过控制成本、改进流程、简化环节、压缩时限，不断优化用水服务流程，全面实现用水报装“四零”服务，即零环节、零跑腿、零资料、零费用。
　　今年8月，以市水务集团供水服务大厅为主阵地的“水电气暖网”共享营业厅成立以来，各服务单位积极整合项目审批服务和要素保障，推动水电气联合报装，实现各专营单位管线同步开挖回填、同步施工安装，有效解决水电气报装分头申请、反复踏勘和“管线打架”等问题，为企业“报装一件事”提供“一站式、一次办”集成服务体验。
　　目前，随州市“水电气网暖”共享营业厅已成功通过“湖北省改革先行示范点”的审核，在先行先试上已走在全省前列，全面实现报装功能线上“一窗通办、全程网办”，线下“一窗受理、一事联办”。市水务集团开通湖北政务服务网、鄂汇办APP、“随州水务”官方网站和微信公众号等服务渠道，用户可通过线上平台，足不出户办理报装、查询、缴费、过户、投诉等业务。
　　市水务集团还建立完善的服务评价机制，对客户满意度进行“交叉”回访，将回访结果纳入绩效考核，形成管理闭环，保障客户用水诉求及时高效解决。
　　市水务集团将继续以用户需求为导向，在用水报装实行“四零”，最大程度为用户提供便利的先行基础上，积极探索“多事项联办”的有效路径，加强与政府、公用事业单位的协同合作，以更实举措优化用水营商环境。