“感谢党和政府，感谢中国银行！”近日，家住广水市陈巷镇棚兴村的84岁退役老兵拿着三个月未领取的优抚金，紧紧握住中行随州分行上门服务工作队队员的手激动地说道。
　　这是今年来中国银行随州分行第16次组织上门服务工作队为行动不便的高龄老人上门提供金融服务。近年来，在总行科技赋能和银发场景打造的大背景下，中行随州分行积极转变金融服务理念，创新金融服务模式，大力推动科技金融建设和线上金融业务，极大地提高了业务办理效率，满足了客户的各种类型金融需求，方便了他们的日常生活，受到了客户的高度评价。 
　　提高站位，高度重视民生工作。一直以来，中国银行随州分行尤为重视民生金融服务工作。老年客户作为社会上的弱势群体，金融需求具有相对特殊性。为在合法合规经营前提下为行动困难的老年客户提供人性化金融服务，中国银行随州分行多次召开专题会议研究并下发系列文件做好特殊群体的金融服务工作。针对社保卡用户，该行出台了系列优惠政策，通过减免年费、提供免费短信通知和在他行ATM取款设备上取款免收手续费等措施进一步落实对社保卡客户的关爱。
　　科技赋能，加快创新金融模式。在新时代科技金融浪潮下，中国银行随州分行敏捷反应，紧紧跟随改革创新的步伐，加快推动科技赋能和金融模式创新，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。随着移动金融和科技金融在该行的全范围推广，全辖9家网点全面上线智能柜台设备，极大提高了业务办理效率，缩短了客户在网点柜台的等候时间。针对特殊群体的金融服务需求，该行上线了移动柜台设备，结合人脸识别系统顺利解决了上门服务的设备问题，通过移动柜台可以办理绝大部分非现金业务。在对社保卡、军保卡等客户的上门服务中受到客户的一致好评。
　　主动作为，努力提升服务质效。根据中央和地方下发相关文件精神和要求，中国银行随州分行主动作为，坚守初心使命，始终把提升金融服务质效作为重点工作常抓不懈。一是对全辖经营性网点现有敬老便民设施进行定期清点和梳理，对残损、缺失的敬老便民设施及时维护补齐。二是全面清理社保卡用户，根据实际情况建立专门台账，利用移动智能设备进社区、进村组，集中现场办理社保卡激活工作或上门服务。三是强化金融服务礼仪。对一线厅堂员工加强服务礼仪和专业素质培训，在接待老年客户时态度亲切、服务耐心，遇到特殊诉求时及时响应。