近日,一名中年客户焦急地来到农行广水支行营业部,经大堂经理上前询问后得知,该客户的父亲社保卡不慎丢失,需要办理挂失补卡业务。
按规定,挂失补卡业务原则上需本人办理,不能他人代办,客户听后非常着急,表示其父亲92岁高龄,身体不适,来回折腾怕有闪失,无法亲自前来办理换卡业务,故想代其父亲前来办理。柜面经理冯宵安慰客户说:“不要着急,如果确实不方便,我们可以提供上门服务。”
随后,本着从客户角度出发的立场,营业部立即启动“特事特办”服务流程,指派两名工作人员陪同客户前往老人家中,提供上门服务。经核实,社保卡挂失补卡确实是老人的真实意愿。为了不耽误老人后续用卡,营业部第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务。拿到新的社保卡后,客户拉着工作人员的手不停地表示感谢:“你们农行的服务真是太好了!真心实意为我们着想,还给我们上门服务,为你们点赞!”
农行服务无小事。一次简单的上门服务,平常且微不足道,但对于老年人这一特殊群体来说却至关重要。随州农行始终坚持“客户至上”的服务理念,平等用心地对待每一名客户,努力实现金融服务“零距离”,为广大客户提供有温度的金融服务,把服务延伸到客户家门口,把服务传达到客户心坎上。
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