“肖行长，真的是太感谢你了，你们不仅上门为我办理业务，还帮我解决了资金难题，建行的服务真周到啊！”凤凰山村一组养鸡大户张高峰拉着建行齐星花园支行行长肖学军的手，感激地说道。这是日前建行随州分行在随县万福店农场凤凰山村开展“下基层办实事”活动的一个镜头。
　　为让“下基层办实事”活动更接地气，随州建行瞄准重点、完善机制、立足本职，建立金融服务最小单元，聚民意、解民忧，着力解决好群众“急难愁盼”的问题，让金融服务更亲民。
　　“村民朋友，非法理财产品不可信，当你们盯着别人的高利率时，搞不好就有人打你们钱袋子的主意……”在凤凰山村文化广场,随州建行以“打击非法集资”为主题的宣讲活动，吸引了200多名村民前来参加。工作人员详细讲解了多种“非法集资”的情况，如“高息借贷”“网络传销”“原始股骗局”等。在讲解诈骗案例后，又针对一些典型案例分析了诈骗者惯用的技巧，并讲述遇到类似情况采取的主要防范措施。
　　随后，现场工作人员分发宣传书籍和宣传折页，并针对本次活动的主题，就围绕抵制非法集资、防范电信网络诈骗、个人信息保护、理财知识、支付安全等多方面重点内容，设置了问答环节和抢答环节，向村民讲解并普及防诈骗系列金融知识。
　　村民们积极参与其中，现场气氛活跃。“在此次活动中受益匪浅，了解到很多从未见识过的诈骗手段，切实提高了自己对金融诈骗的防范意识。”3组村民祝福兰对记者说。
　　7组村民周礼发是陕西省紫阳县的移民户，因前段时间忘记银行卡密码，不能提取现金，需挂失和重置密码。由于年纪大行动不便，难以到网点办理。得知这一情况后，建行齐星花园支行客户经理龚丽带领员工到周礼发家里，当场为其办理了银行卡密码挂失、补办业务。
　　“没想到今天在家门口花几分钟就补办好了，帮我解决了一大烦心事，真是太感谢了。”周礼发动情地说道。
　　优化业务流程，便民服务有厚度。随州建行聚焦便民工程，让百姓足不出村享受“一站式”金融体验，打通了农村金融服务“最后一公里”。
　　张高峰是凤凰山村一位返乡能人，也是乡村振兴的带头人。前年回村办起了3万只养鸡场，效益不错，在他的带动下，村里养鸡迅速形成规模。他想扩大养殖规模，苦于流动资金不足没法开展。随州建行组织员工特事特办，快速调查，迅速进入贷款流程，当天帮张高峰办理了30万元的贷款手续。
　　优化服务，提高效能。该行着力提升客户服务体验，不断优化和简化服务流程，实行限时办结制度，不断提高员工业务能力和工作效率。并根据农户贷款“额度小、期限短、时间紧”的特点，开通了农户贷款绿色通道，实行现场办、当日办的工作措施，在最大程度上减少群众“跑腿”次数。
　　建行随州分行负责人表示，下一步，随州建行将持续扎实开展好“下基层办实事”实践活动，更好地以办实事激发干事创业热情，在解决问题、推动发展、惠及民生等实效上彰显活动成效。