近日，曾都区北郊居民王某通过随州疫情防控网上求助受理平台发布求助信息，称自己和公公均在医院隔离治疗，家中两个小孩无人照料。经平台后台的市委宣传部工作人员受理转办后，社区干部安排她的亲戚照料两个小孩，解决了她的后顾之忧。

新冠肺炎疫情发生后，我市实施了严格管控措施。为了积极回应社会关切和群众诉求，根据市防控指挥部相关精神，宣传外事组专门组建疫情防控网上求助受理平台，并督促各县市区分别建立网上求助受理平台。群众网上求助，宣传外事组收集研判，精准施策，协调转办至指挥部各工作组及相关职能部门，并跟踪督办，落实反馈，及时回应群众诉求，形成闭环工作机制，宣传引导群众正确面对疫情。

2月1日晚10时，随州市级网上求助平台上线。连日来，平台收到了许多群众求助信息。随县均川镇刘某每周需要到医院透析2至3次，交通管控后，他面临就医难。在平台求助后，后台工作人员迅速受理，协调转办，帮他解决了入院难题。高城镇宫某急需购买胰岛素等药品，通过网上求助，后台转办，高城镇卫生院帮她从随州代购了所需药品。等等。

从求助信息分析来看，反映交通出行、生活保障、医疗救助等方面的问题比较集中。经工作人员转办后，均及时给予回应或解决，特别是尿毒症、癌症患者、待产孕妇等得到很好救治，赢得群众认可。

该平台也为新冠肺炎患者救治提供了方便。据反馈，求助平台已受理多例新冠肺炎患者的求助，帮助他们及时入院治疗。

随县唐县镇邓女士求助反映，其小孩高烧38度，且肺部拍片显示疑似，需进一步确诊。工作人员第一时间将线索转至随县防控指挥部，并引导其复查。经随县防控指挥部跟踪办理，该小孩确诊入院。

“真的很感谢求助平台，让我的孩子及时确诊，得到救治，不再整天提心吊胆，惶惶不安。”邓女士说。

截至目前，市级平台收到求助信息中的急件已全部办理完毕，其他求助基本办理完毕。各县市区求助平台收到求助信息已基本办结。

网上求助受理平台，畅通了群众反映诉求渠道，实现了疫情防控分流减压，起到了很好的宣传引导作用。宣传外事组介绍，疫情期间，将全力做好群众网上求助诉求的办理，帮助群众排忧解难，真正做到民有所呼，我有所应。

同时再次提醒，市民有与新冠肺炎相关的求助事项，可在随州市政府门户网站（http://www.suizhou.gov.cn）、随州新闻网（http://www.suiw.cn/）、随州论坛（http://www.szbbs.org/）等市内主要网站首页，点击进入随州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控网上求助平台，填写相关信息。

市民也可以通过点击以下网址进入县市区求助平台：随县疫情防控求助平台网址（http://www.zgsuixian.gov.cn/sxqiuzhu/index.html），广水市疫情防控求助平台网址（https://wj.qq.com/s2/5331867/c777），曾都区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控求助平台网址（http://yq2020.szqhnet.cn/），大洪山疫情防控求助平台网址（http://www.dhs.gov.cn/）。