“多亏了你们的上门服务，帮助我们解决了用能之急。”近日，市住新局组织水电气网公用事业单位深入湖北齐鸣机械制造有限公司进行联合踏勘，主动向企业宣传惠企政策、编制设计方案等工作，让公司负责人刘君琦非常感动。

近年来，市住新局始终坚持“群众需求在哪儿，窗口就服务到哪儿”的工作理念，不断创新服务方式，持续推进政务服务“高效办成一件事”，当好服务企业“店小二”，打造优化营商环境“升级版”，受到市场主体及群众一致好评。

多措并举“优服务”，便民利企见成效。该局全面落实《随州市住建领域深化以控制成本为核心优化营商环境方案》，进一步规范行政审批行为，缩减行政审批时限，增强告知承诺制应用情景。固化“我为营商环境献计献策”“下沉企业、助企纾困”“我为企业办实事”等活动形式，坚持“面对面”听期盼、“一对一”解难题，提振企业发展信心;采取出台办法“规范办”、建设系统“线上办”、减少环节“豁免办”、综合窗口“集中办”、上下联动“下沉办”，全面优化服务环境。建立首席服务员全流程帮办、代办机制，全面提升审批效率，今年共计受理政务服务事项775次，完成帮办代办约345次。

优化流程“减跑动”，联动报装暖民心。优化机制、流程，提升报装效能，全面推广水电气暖网“共享营业厅”，目前，已建立“共享营业厅”8个。持续推广“七个一”(一口登记、一表申请、一窗受理、一同踏勘、一次承诺、一并接入、一网流转)的办理新模式，实现五项业务“一次受理、一网通办”，今年以来，先后对文峰塔小学、随州市草甸子街历史文化街区保护改造建设项目等10个项目进行联动办理，累计为市场主体和群众办理水电气网综合业务39件。在获得用气“1个环节、0材料、0跑腿”“100服务”基础上，进一步优化整合资源，推行“中燃客服95007”微信公众号和“中燃在线”小程序，推出自主抄表、气费账单查询、业务查询、预约服务、工单进度查询、安检查询、推送停气通知、宣传安全知识等特色服务，实现燃气全业务线上办理。推出燃气智能网格服务24小时在线，针对用户存在的各类用气安全、服务问题，通过电话、推送消息、自动回复等形式及时回应。优化供水服务机制，实行“帮办代办”贴心服务、“先通再缴”省心服务、“网格管理”暖心服务、“公共接入”同心服务、“智慧水务”安心服务，多维度提升用户用水体验感。持续推进24小时供水“不打烊”服务，及时处置群众供水保修热线，今年共计处置供水故障633次，抢修207次，抢修率100%、用户满意率均为 100%。

规范执法显温情，宽严并济促发展。该局加强法治化营商环境建设，始终坚持“法治是最好的营商环境”理念，主动作为，靠前服务，聚焦市场主体需求，积极推进包容审慎监管执法。制定不予处罚、从轻处罚、减轻处罚、免予处罚“四张清单”，确保减免“有法可依”，避免任性执法、随意执法。规范自由裁量权，公布并严格执行自由裁量权基准制度。全面推行行政执法“三项制度”和“双随机、一公开”监管，建立健全事前指导、风险提示、当面约谈、事后回访等制度，切实做到有法可依、有法必依，教育为主、惩戒为辅，尽量减少执法行为对企业经济发展的影响，构建和谐的政企关系。(审批科供)