“真心感谢你们的热情服务，帮助我们解决了房改房历史遗留问题。”近日，市住房和城市更新局政务服务窗口收到了来自曾都区应急管理局职工的一面锦旗。
   据了解，曾都区应急管理局政策性住房建于上世纪90年代初，因年代久远、单位重组、总证遗失及职工家庭变故等原因至今未办理房改手续。市住房和城市更新局窗口工作人员了解后，主动为曾都区应急管理局行动不便的职工上门服务，采取容缺受理承诺办，妥善处理办件中的复杂问题，积极协调跟进办理进度，让职工们感激不已。自受理以来，已为该单位处理17名职工的房改房历史遗留问题。
   市住房和城市更新局注重提升“小窗口”服务，坚持群众的需要在哪儿，窗口就服务到哪儿，最大程度发挥窗口功能，让市场主体及群众办事更省心、省时、省力。该局进一步压缩服务事项办理时限，实施证照共享标记“免提交”材料，通过数据互联互通和信息共享，实现部门间实时共享和调用;推行政务服务容缺受理和告知承诺审批，排水管网许可“承诺即入”和中心城区城镇污水排入排水管网许可告知承诺，全面推进“证照分离”、验登合一改革，持续推进水电气网联合包装“一件事”，优化水电气暖网“一口登记、一表申请、一窗受理、一同踏勘、一次承诺、一并接入、一网流转”等“七个一”办理新模式，截至目前47个项目排水管网许可“承诺即入”;严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知、延伸服务等工作制度，打通窗口服务壁垒，由窗口首席服务员、业务干部坐诊“办不成事反映窗口”，破解各类“疑难杂症”，落实延时服务、上门服务，确保当天业务当天办结，让办事群众少跑腿。截至目前，窗口办件8000余件，累计为企业和群众帮办代办和延时服务3000余次。