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随州中燃2022年度优化营商环境工作内容公示

发布时间：2022-09-20 10:10
信息来源：
编辑：杨文明
审核：罗皓月

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随州中燃2022年度优化营商环境工作内容公示

一、获得用气报装流程及渠道

1.报装流程:工商业用气报装实行“100”服务:1个环节“报装通气”、0材料、0跑腿，管家式“一对一服务”。

2.报装渠道:

(1)行政服务中心“水电气”综合服务窗口

(2)全市各燃气营业厅:青年路5号市场大厅、沿河道营业厅、明珠路营业厅、淅河营业厅、府河营业厅、洪山营业厅。

(3)通过“壹品慧生活”APP、“壹品慧生活”微信公众号、“壹品慧生活”微信小程序网上办理:APP商城或微信搜索“壹品慧生活”点击“我要报装”即可办理。

(4)通过“鄂汇办”APP办理:鄂汇办APP内搜索“随州中燃”点击“燃气报装申请”即可办理。

(5)通过“随州市工程建设审批系统”办理:登陆“湖北政务服务网”选择申请新项目“一张表单”即可办理。

(6)通过中国燃气24小时客户服务热线电话95007办理。

3.交费渠道

通过全市各燃气营业厅、“壹品慧生活”APP、“壹品慧生活”微信公众号、“壹品慧生活”微信小程序、“壹品慧生活”支付宝小程序、95007网上营业厅、社区物业充值点等交费或代扣代缴。

二、随州中燃获得用气“100”服务流程图

用气报装“100”服务流程图

序号	环节名称	工作流程		办事指南	承诺时限
1	报装通气	前置环节	现场勘查确定用气方案施工图设计办理施工相关行政审批手续	按照《随州市水电气网联动报装实施方案(试行)》通过“随州市工程建设审批系统”报建的企业，无需提交申请，由系统推送直接受理。随州市主城区范围内，依据《随州市中心城区燃气专项规划(2021-2035)》，免于施工图审查和办理相关手续。	即收即办
		报装受理		网上受理，0材料，0跑腿。由我公司专人上门服务，无需用户跑腿。	0.5工作日
		验收通气		严格按照合同约定时间执行，具备施工条件后，开始施工，工程竣工时同步点火通气，先通气，后交费。	1.5工作日

备注:报装申请实行容缺受理，燃气管家“一对一”上门服务，所有行政审批手续由我公司负责办理无需用户申请。

随州中燃城市燃气发展有限公司

2022年6月1日

三、随州中燃优化营商环境工作服务承诺

优化营商环境工作服务承诺

尊敬的燃气用户:

随州中燃始终秉承“气聚人和、造福社会”的企业理念，以“诚信、创新、合作”的企业精神服务于社会，为进一步优化营商环境，提高办事效率，服务工商业用户和人民群众，特承诺如下:

一、获得用气环节和时限

1.办理环节1个“报装通气”。通过“随州市工程建设审批系统”报建的企业，无需提交申请，由系统推送直接受理。通过系统获取项目信息，由我公司人员上门服务，踏勘、设计和行政审批手续均前置完成

2.严格按照合同约定时间执行，具备施工条件后，开始施工，力争2-14工作日内完成。燃气工程专项验收和点火通气同步进行，先通气、后交费。

二、服务承诺

1.用户根据自己的意愿，自主选择燃气设施安装服务经营者，自主招标或委托招标具备资质的设计单位、施工单位(建筑红线内资产为我公司的除外)和监理单位进行燃气设施的设计、施工及建设。

2.用户可以自主选择质量符合国家标准或行业标准的燃气专用材料、设备和设施(包括但不限于安装材料、设备、仪器仪表等)。

3.用户天然气工程建设安装价格根据《湖北省通用安装工程消耗量定额及单位估价表》，由双方自主协商，不高于预算、不低于成本价格，受市场调控，合同约定。价格的组成包括但不限于施工费、材料费、设计费、监理费、规费、利润、其它费用(按照国家或行业管理规定商议确定)等

4.受理用户报装申请后，所需资料都可以容缺办理，公司内部组织完成:现场勘查、确定用气方案、施工图设计、办理施工相关行政审批手续等环节，不需要用户参与。

5.根据项目工程施工难易程度和环境复杂度，将项目分为无外线工程项目和有外线工程项目(有庭院管道工程，不含市政中压管道工程)两类。利用标准预算模板和设计图，小微型工商业用户无外线工程施工项目最短2工作日内完成，小微型工商业用户有外线工程的施工项目最短4工作日内完成，普通工商业用户无外线工程施工项目力争7工作日内完成，普通工商业用户有外线工程施工项目力争14工作日内完成。(工程施工必须具备施工条件，其中时间不包括办理行政许可等供气企业无法控制的时间)。

6.严格落实工商用户建筑区划红线外用水用气工程安装“零投资”，将红线外管网建设投资全部计入企业成本。随州市主城区天然气销售为直供销售，严格按照随州市发改价格部门批复定价销售。

三、抢险与维修

接到燃气报警电话后，主城区内0.5小时到场，远郊区1个小时内赶到现场。管道抢修不超过24小时(不可抗拒因素除外)。

四、客服热线及投诉处理

24小时客户服务热线95007、中燃微信公众号及各营业厅投诉点，为用户答疑解惑。投诉受理后5个工作日处理完毕并回访用户。

投诉监督:中燃公司0722-3583270，燃气管理办公室0722-3326509，市长热线12345，消费者热线12315，阳光信访网站等。

随州中燃城市燃气发展有限公司

2022年6月1日

四、天然气知识

1.天然气基础知识

城市商用天然气最主要的成分是甲烷，基本不含硫，属无色、无味、无毒气体。天然气的密度比空气轻，一旦外泄，容易扩散，是安全的城市燃气能源。天然气是洁净能源，它的使用有利于大气环境保护，尤其是二氧化硫为主体的空气污染将得到有效抑制，城市空气质量将得到明显改善。

天然气质量标准按中华人民共和国国家标准GB17820-2018执行。