近日，随州高新区淅河镇光化村村民余某家因电路起火烧毁整栋住房，申请危房改造，其在12345政务服务便民热线（简称12345热线）微信公众号上提出诉求。12345热线及时接单，精准派单，使问题得到有效解决。
　　12345热线紧紧围绕“对群众负责，让群众满意”的工作目标，加强系统开发、资源整合和队伍建设，有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核，极大提升了企业和群众满意度。热线平台自2017年1月成立以来，已服务企业、群众50万人次，群众满意率达98%以上。
　　为提升服务能力，在提供与需求相适应的人工服务的同时，12345热线积极拓展互联网渠道，丰富受理方式，满足企业和群众个性化、多样化需求。目前除电话接听渠道外，还开通了市人民政府网站、随州新闻网、云上随州、随州论坛、“随州12345”微信公众号等多个受诉入口。近期又在“随州12345”微信公众号上，增加了“便民服务”功能，市民可通过此功能直接登录“湖北省政务服务网”，线上提交办理事项，让群众足不出户就可以办理相关业务。“随州12345”微信公众号还将上线“政务大厅办事网上预约服务”功能，可以提供预约办事等服务，减少群众跑动次数和等候时长，提升群众的满意度和获得感。