为对冲疫情影响，市政务服务和大数据管理局全力创优政务服务，优化营商环境，倾心服务企业。
　　归集数据信息，助推企业复工。积极发挥牵头作用，与相关职能部门一道，利用大数据对“四类人员”的数据信息实行闭环管理。积极推广健康码，实现人员动态精准管控。目前，我市健康码登记注册人数达到170多万人，为推动人员安全流动、企业有序复工复产发挥了重要信息支撑作用。
　　畅通热线渠道，回应社会关切。为保障疫情期间12345市长热线畅通无阻，运用天翼云割接技术，率先在全省实行居家分散办公，既保证接听任务高效完成，又保障话务员健康安全。同时，紧急开发微信公众号“企业直通车”栏目和政府门户网站网上受诉入口，多渠道方便企业群众反映问题并实时查看进展情况。今年以来已收到企业诉求近万件，印发热线专报70余期。
　　开展安全监测，保障网络通畅。该局调度技术力量，对全市所有服务器及办公电脑进行安全防护和管控，定时更新安全设备补丁库，及时修补漏洞。今年以来，共处置告警信息8469条，处置恶意IP200多条，收录95亿多条日志以供溯源查询。
　　推行线上审批，提高办事效率。进一步梳理确定市县两级政务服务网办事项，强力推进网上申请，紧急开发网上预约功能，进一步推动“减时限、减材料、减环节、减跑动”。实现时限调整率大于70%，最多跑一次事项占比大于60%，零跑动事项占比大于30%。今年以来，涉及政务服务的线上预约达到3000多人次，网上办件量达2万多件，回复咨询4万余人次。
　　管好实体大厅，方便企业办事。从3月16日起，在做好疫情防控的前提下，在全省率先允许工作人员进入线下政务大厅，服务特殊企业。从3月23日开始，全省第一批安全有序开放办事大厅，大力推行电话或12345微信公众号“预约办理”。
　　强化政务公开，提供信息服务。依托各类政务媒体进一步加大信息公开力度。在湖北政务服务网随州板块上线“服务专栏”，及时分类汇集省市最新出台的支持企业发展的政策措施。链接随州市新冠肺炎疫情防控救助平台、联防联控平台，并设立公众互动栏目。截至目前已开展在线访谈2次，民意征集3次，网上调查3次，回应关切115次。