做好消费者权益保护工作是贯彻落实党中央有关精神，增强人民获得感、幸福感、安全感的必然选择；是提升银行保险机构“软实力”、推动高质量发展的必经之路；是响应群众呼声、树立行业良好形象的必须要求。随州银保监分局历来高度重视人民群众反映的热点、难点问题，始终将“维护行业和谐稳定、维护群众合法权益”作为立足点，不忘为民初心、牢记监管使命，切实保障消费者合法权益。
　　为进一步提升人民群众金融权益保护和风险防范意识，在2021年“3·15金融消费者权益保护日”之际，随州银保监分局、随州市银行业协会联合组织各银行保险机构开展3·15金融消费者权益保护主题宣传活动。从金融知识、优质服务、案件警示等方面，宣传金融服务保障，提示金融风险，推动金融消费者权益保护工作不断深入。 

 随州银保监分局提示：谨防“代理退保”骗局 依法合理维权
　　近年来，监管部门不断收到群众反映，一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。
　　在此，提示广大保险消费者，“代理退保”行为存在以下三种风险：
　　一是失去正常保险保障风险。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
　　二是资金受损风险。“代理退保”的个人和机构收取高额“手续费”或“定金”，还可能利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等截留侵占消费者退保资金。
　　三是个人信息泄露风险。“代理退保”的个人或机构要求消费者提供身份证、保单、银行卡号、联系方式、家庭住址等隐私信息，消费者个人信息资料存在被泄露或被不法分子恶意使用的风险。
　　为保障自身合法权益不受侵害，特提示广大保险消费者：
　　一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要办理退保。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。
　　二是注意保护个人重要信息。注重保护个人隐私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。
　　三是通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官网、官方维权热线或亲访客服中心等渠道反映诉求；也可通过正当途径向监管部门反映。 

3月4日，建行随州分行员工上门为70岁老人办理社保卡激活业务

随州建行：用心让服务更有温度
　　随州日报通讯员 张鑫坤
　　这天上午，随州建行金桥支行营业大厅内，大堂经理老王如往常一样忙碌着，一位中年女士小跑着进了营业厅。
　　“您好，请问您办理什么业务？”老王迎了上去。
　　“我想给母亲社保卡激活取工资！”中年女士语气急促。
　　“本着对客户负责的态度，社保卡激活需要本人亲自到场。”老王向客户解释。
　　“着急用啊，能通融通融吗？”听老王这么一说，中年女士的声音一下子提高了八度。
　　“按照正常的工作流程，社保卡激活是需要本人亲自到场的，请问您母亲是有什么不方便吗？”老王耐心解释并询问道。
　　“我的老母亲70多岁了，居住在乡下，目前因病行动不便，每天只能在乡下院子里小范围活动，而之前办理的社保卡一直没有激活，但老人现在急需激活社保卡领取工资买药治病，但是她的情况根本来不了银行。”中年女生带着哭腔说道。
　　“您别急，为落实做好老年特殊客户群体的金融服务需要，支行有上门核实这项服务，您可以填写一个上门服务信息登记，两日之内我们电话联系进行上门服务。”老王温言细语安抚道。
　　“我家在乡镇，离这里很远，你们能去吗？”“您放心，只要是建行客户，我们都会前往！”老王的回答让客户倍感温暖。
　　“请随我一起做个登记吧。”老王引导客户来到柜台。
　　老王向营运主管说明了情况，主管马上进行客户资料核验，准备上门服务的相关资料。
　　次日，支行两名员工携带业务资料和移动设备龙易行，驱车近1个小时来到客户家中。经现场核实确认，中年女士母亲意识清醒，能够完整表述自己的业务需求，随后支行员工为老人进行了社保卡激活，并现场嘱咐老人及其子女务必保管好社保卡和取款密码。
　　看着母亲用颤巍巍的手签下名字时，中年女士长舒一口气：“这次母亲生病，对我来说是不小的打击，脾气也变得暴躁了，昨天在网点时我太着急了，语气不好，请你们别介意啊。你们不嫌麻烦，大老远跑这一趟，为我解决了大难题，真是太感谢了。”中年女士质朴的话语中流露出对建行满满的信任与感激。当工作人员双手递过办好的银行卡时，她不由自主竖起了大拇指，为建行速度，更为建行温度点赞。 

随州邮储银行：服务暖人心为民解忧愁
　　随州日报通讯员 黄倩 罗姗
　　3月1日，马先生急匆匆来到随州市邮储银行分行营业部大厅内办理银行卡取款业务，因连续输入密码提示错误，银行卡被锁定，大堂经理告知他，密码解锁定业务必须由本人持有效身份证件到银行柜面办理，听到这一情况，马先生急得直跺脚。
　　工作人员见状，一边对客户进行安抚，一边详细询问，原来，马先生的母亲田女士居住在北郊办事处周家寨小区，今年已99岁，因患病行动不便，日常生活开销费用由儿子马先生到网点支取，现在卡被锁定，老母亲又无法前来，马先生不知如何是好，了解到这一情况后，工作人员告诉他，特殊原因银行可以为其提供上门服务。马先生在工作人员的引导下办理预约上门登记后，第二天，邮储银行工作人员便带齐设备和资料，来到田女士家中现场为其办理了密码解锁定业务，工作人员熟练的操作与暖心的服务给客户留下了深刻印象，田女士眼泛泪光，紧握着工作人员的手说：“党的政策真好啊，没想到还能在家里办业务。”话语中流露出幸福感，当工作人员离开时，田女士向工作人员挥手致谢。
　　据悉，该行代发养老金业务较多，老年客户是该行的主要客户群体，网点是老年客户服务的主要渠道，为更好地提升金融服务品质，该行认真落实国办发45号文件精神，加强对特殊人群的服务，做到“特事特办、急事急办”，协助解决不同消费群体的金融服务需求。
　　近年来，邮储银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以服务民生为己任，在日常工作中主动排查高龄、行动不便的特殊人群，对特殊客户开启绿色通道，不断优化流程，打通金融服务“最后一公里”，努力提升客户的幸福指数。 

随州农商行：保护个人信息转借个人身份证要谨慎
　　随州日报通讯员 支青
　　如果你毫无防备地出租出借身份证或银行账户，或者你的身份证、银行账户等个人信息泄露给不法分子，一不小心，你就会掉入陷阱，或无意间成为不法分子洗钱的“帮凶”。
　　2021年2月19日，一名老年客户手持涂某清身份证来到随州农商行办理开卡业务。大堂经理在核实时发现客户本人体型较瘦，脸型较小，与身份证上的图像资料不太相符。随即进行再次识别，客户表示：“自己生过大病，就瘦下来了。”大堂经理觉得客户解释的理由太牵强，带着疑虑找其他同事一同辨认客户是否是本人。经过脸部、身形等多角度识别，大家一致认为客户与身份证图像不符，有冒名开户的嫌疑。
　　为进一步核实清楚，大堂经理拨通了村干部祝某的电话，并将客户图像与身份证照片一起传给祝某，请祝某帮忙辨认是否是本人开户。经过辨认后，确认客户不是本人开户，客户真实姓名是陈某兰，涂某清是陈某兰的亲戚，本人目前在家务农。在铁的事实面前，陈某兰辩解道：“自己要去外地打工，需要办理一张银行卡，担心自己年纪大了不能开卡，所以抱着试试看的心态拿亲戚的身份证来银行，企图蒙混过关办理开卡业务。”
　　该行工作人员对客户进行了宣传教育，告知客户冒名开户的危害及应承担的法律责任。客户陈某兰说：“自己没有文化，不懂法，以后不会再做这样的事情了。”
　　出借身份证和冒用身份证同样属于违法行为，《中华人民共和国居民身份证条例》第十六条第二款规定：出租、出借、转让居民身份证的，由公安机关给予警告，并处二百元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。出租出借自己的身份证件，可能产生以下后果：他人借用你的名义从事非法活动；不知不觉协助他人完成洗钱或恐怖融资活动；不知不觉成为他人金融诈骗活动的替罪羊；你的诚信状况受到合理怀疑；他人的不正当行为会致使你的声誉受损。 

3月15日，汇丰村镇银行员工现场为金融客户答疑解惑

曾都汇丰村镇银行：防范网络诈骗护航资金安全
　　随州日报通讯员 李晓蓉
　　近日，湖北随州曾都汇丰村镇银行员工帮助客户成功防范了一起电信诈骗，使客户避免了资金损失的风险。
　　小钦在一家专用汽车公司担任出纳。一天，她正忙着做报表，一条来自老板的QQ消息弹出，通知她为某账号转款65000元。她收到指令,马上熟练地登陆了汇丰村镇银行网银，提交转账申请。
　　湖北随州曾都汇丰村镇银行职员章聂像往常一样，忙碌地处理着对公客户通过网银提交的汇款业务。在众多指令中，一笔对公账户转账至异地个人账户的网银出账引起了她的注意。凭借多年的银行工作经验，章聂敏锐地察觉到其中的风险。她进一步查看转账详情，发现该笔转账申请并未注明付款用途。章聂当即联系该客户的会计小钦核对汇款用途。“通过QQ要求转账？”章聂立刻警觉到该账务疑似高风险转账，与此前遇到的QQ号被盗的电信诈骗案例尤为相似。
　　由于款项未能及时汇出，小钦开始有些急躁，她担心老板会怪她延误工作，要求章聂立即执行转账。章聂一边安抚小钦，一边耐心沟通，分享类似金融诈骗案例。此时，小钦才顿感此事有些不妥，老板之前也从来没有通过QQ给她下达工作任务。“转账的事情还是应该再口头确认一下比较安全。”小钦在电话里表示。
　　几分钟后，小钦打来电话，情绪激动地说：“果真是老板的QQ号被盗了，转账指令不是他本人发的。幸好你刚刚及时提醒我，否则这笔钱要是真汇出去了，我这份工作可能保不住了！”
　　“以前我经常抱怨银行的操作流程繁琐，经过这次教训，我才理解汇丰这些流程都是为了保障客户的资金安全。汇丰的严谨合规和专业细致，真正值得信赖！”
　　随着金融市场的不断发展，网络诈骗、电信诈骗层出不穷。汇丰村镇银行始终秉持客户至上、用心服务的经营理念，每一名汇丰员工都严格遵守操作流程，对各类网络诈骗保持高度警惕，为广大客户的资金安全保驾护航。汇丰村镇银行始终如一，以诚信赢得信任，用专业锻造品质。 

广水楚农商村镇银行：贴心的服务无私的守候
　　1月26-27日，广水楚农商村镇银行员工携带移动终端上门为客户批量开卡，仅一天半时间开卡95张，得到了客户高度赞许。在得知广水行政服务中心将以外包的形式与微笑就业服务公司进行合作后，该行领导与行政服务中心负责人积极对接。经过多方联系沟通，最终达成合作意向。
　　1月26日一早，该行4名员工携带移动终端卡等设备到广水市行政服务中心为其工作人员办理开卡等业务。一是明确分工，快速办理。2名员工负责在移动终端办理银行卡开立业务，1名员工全程为客户填单，客户只需确认信息签字，大大减少了排队填单的时间，另1名员工则负责为已开好银行卡客户自助注册手机银行并让客户关注该行微信银行。做到忙而不乱，提高开卡效率。二是综合营销、现场答疑。现场发放该行的存款、扫码e支付、扫码流量贷等宣传折页，并对客户关注的问题给予耐心细致的解答。信贷客户经理李加其同志当场营销一笔福e贷20万元。三是细致服务，方便实惠。通过坚持不懈的努力，成功激活了银行卡95张，优质服务，深受客户欢迎。同时，省去客户来回在银行奔波的麻烦。同时，该行申请为客户减免年费和短信提醒费，为客户带来实实在在的优惠，本次开卡为客户节省年费和一年短信提醒费共计2755元，得到客户极大肯定。
　　对外，该行在主动上门获客上积极作为；对内，在厅堂服务和消保宣传上措施有力。在引导台放置老花镜、放大镜，方便填写单据使用；设有“爱心专区”、休息室等，并配备雨伞、医药箱等，以备客户不时之需。持续倡导“亲人”服务，营造家的温暖氛围。做到“声音响、语气缓、语速慢、动作快”，大堂经理接待老年客户热情周到，对行动不便的客户，主动打开玻璃门，接送搀扶客户，对不识字，或无法书写的客户，主动上前询问并对其进行帮助。不定期在周边小区和菜市场开展人民币防伪、防范电信诈骗等金融普惠宣传，不断提高当地居民金融知识水平，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
　　对客户贴心的服务，是广水楚农商村镇银行对消费者权益保护的践行、对客户合法权益的守护。客户的需求是该行不懈前进的动力，在后期工作中该行会更加努力，深挖客户潜在需求，用更好、更优的服务赢得客户十分满意。 
太保寿险随州中支：保险业务零距离上门服务暖人心
　　为切实解决老年人、残疾人在保险业务办理过程中遇到的实际困难，太平洋寿险随州中支不断创新服务举措，延伸服务触角，主动提供上门服务，让更多老年客户能享受到专业，贴心，高效，便捷的保险服务。
　　年过八旬的付大妈是1997年购买保险的老客户，今年给付的时间快到了，由于之前授权的银行卡账号更换了，又因脑出血导致行动不便，无法到公司柜台办理给付账号变更业务，工作人员迅速带好资料来到付大妈家中，为其办理相关手续并留存影像资料后，返回公司通过系统办理好了续期给付账号变更。付大妈一家感激地说道：“你们的服务贴心又周到，太平洋保险不愧是一家大公司，让我们这些老客户买保险买的放心啊！”
　　“真的非常感谢你们，跑这么远的路，专程找到我家，现场为我们办理业务，10年了我都忘记了购买的还有这份保险，幸亏有你们！”谢大爷、李大爷都是10年前在银行购买保险的客户，时间长了加上年纪大了，竟忘记了到期的保险。这几年，太保公司持续不断上门到乡镇村委会、医务室、客户家中寻找未领取满期给付客户，保证客户利益，提升公司服务品牌。
　　想客户之所想，急客户之所急，一个微不足道的举动，会让客户感受到温暖，也会获得更多客户的肯定与支持。太保公司将服务送到“家”，让“特殊”客户享受到“特殊”保险服务，同时广泛运用移动端新技术为客户办理业务，实时到账，提升客户体验，将方便快捷、优质高效的零距离服务，让客户体验到保险服务的温暖。“真正做到客户至上，一切以客户为中心”这就是太平洋保险的责任与担当！