近日，随县高城镇政务服务中心工作人员得知参战退役军人刘爷爷因行动不便，未能办理退役军人优抚确认，便主动上门为其办理相关业务。
　　“谢谢你们为了我特意跑过来，真的是帮我解决了一大难题。我年纪大了，又行动不便，多亏了你们这么远上门来为我办理年度确认。”工作人员耐心引导刘爷爷拿好报纸、调整坐姿，成功采集合格照片并上传，完成年度确认。随后，工作人员与刘爷爷交流，了解其身体健康状况和生活需求，宣讲相关政策，解答优抚政策疑问。
　　今年以来，高城镇政务服务工作人员共开展上门服务20余次，开展帮办代办业务230余次，不断完善帮办代办机制，创新服务模式，打造有速度、有温度、有力度的便民服务。