“真没想到，从申请到领取不动产权证全程仅用了不到1小时，感谢首席服务员如沐春风的服务!”6月13日，广水市华鑫冶金工业有限公司法人林尚国对广水市政务服务中心不动产登记窗口首席服务员连连点赞。
    今年以来，广水市不动产登记中心借鉴外地先进经验，结合本单位实际，出台“首席服务员”制度。从各股室遴选出一批综合素质高、业务能力强、纪律作风严、服务态度好的骨干人员担任首席服务员，全面推行“专人服务、绿色通道、容缺审批”等模式，针对服务对象，全程由首席服务员“一对一”“面对面”量身定制个性化业务指导和精细化服务，最大限度压缩环节流程，实现办事效率最优化。“首席服务员”不仅仅为企业和群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑，还要积极向办事企业和群众了解难点堵点原因，现场收集意见建议，并反馈给相关股室，确保问题及时得到解决。同时根据企业和群众需求，提供预约办、协助办、上门办等服务，进一步推动不动产登记营商环境持续优化提升。
    该制度实施后，进一步优化了不动产登记高频事项的审批流程，有效提升了服务效能和服务水平，从根本上解决了企业和群众对不动产登记业务办理中政策不清、流程不畅、服务不优等问题。据统计，今年该市不动产登记线下办理的2413件事项中，95%的事项都由“首席服务员”出面办理。