“张大娘，你的身份证我们免费给你办好了，今天专程给你送来。”说话间，民警将身份证递到张大娘的手中。“姑娘，太谢谢你们了，你们真是人民的好警官。”近日，张大娘紧紧握着民警的手连声道谢。
　　几天前，张大娘的女儿来到市公安局户政业务窗口，称其母亲的身份证不慎丢失了，现办事急需身份证，但母亲的脚部受伤行动不便，请民警提供帮助。民警了解情况后，携带照相机随同其女儿来到张大娘家，免费为其照相并采集相关信息。
　　“公安所有业务窗口对孤寡、残疾和行动不便的老人开辟绿色通道，推行上门服务、免费服务、预约服务等全方位服务举措，切实解决老年人的‘烦心事’。”市公安局相关负责人介绍，公安机关始终践行全心全意为人民服务的理念，视人民群众为衣食父母，把警务触角延伸到人民群众的家门口。
　　为解决老年人不会网上申请、智能终端申请、微信支付宝支付和银行卡支付等问题，市公安局窗口单位实行传统服务方式，所有表格及申请资料均采用纸质材料，接受现金缴费，老年人只需提供身份证及必要材料，其他业务一律由窗口工作人员负责办理。同时在等候区设置“老人专座”，便于办证人多时老年人有座位可坐，最大限度为老年人提供优质服务。
　　市公安局除开通出入境管理微信、微博，交管12123APP等官方服务平台、网上预约和网上申报登记等业务外，提供电话预约服务，尽量让群众办理相关业务不排队；对老年人提供免费证件复印和免费提供照相服务，为70周岁以上老年人免费提供邮政速递送证上门服务；将驾管业务延伸至偏远乡镇，组建“送考下乡”小分队上门服务。据不完全统计，今年以来，为群众提供电话预约服务2800余次，上门服务1500余次，免费服务1700余次。