“坐在家里就能搞定退休手续，不用像以前那样到处跑!”55岁的王阿姨近日在随县办理退休时，亲身体验了政务服务改革的便捷。随县人社局以“放管服”改革为抓手，推进“退休一件事”集成化办理，通过流程再造、数据共享、渠道拓展，让群众办事从“多头跑、反复交”变为“一次办、零跑腿”，跑出便民服务“加速度”。

破壁垒。材料代跑解民忧，一窗通办“打包事”。过去办理退休需要奔波人社、医保、公积金等多部门，提交材料繁琐，平均跑动3-5次，周期长达20个工作日。如今随县将养老保险待遇申领、医保在职转退休、公积金提取等业务整合为“一件事”，统一申报表格、精简材料40%，群众只需通过线上入口或政务大厅一个窗口提交一套材料。数据显示，改革后跑动次数降至1-2次，办理周期缩短至5个工作日内，本周内首批18件业务已顺利办结。

通数据。跨部门系统互联，审批信息“实时通”。改革的核心在于打破信息孤岛。随县建立人社、医保、公积金等部门数据共享平台，制定统一传输标准。退休审批完成后，待遇变更、账户封存等信息实时同步至各系统，彻底解决以往部门间信息滞后导致的业务卡顿问题。“审批结果自动流转，群众不用自己传递材料，效率自然提上来了。”随县人社局相关负责人介绍。

拓渠道。线上线下齐发力，服务触角“零距离”。为让改革红利惠及更多群众，随县一方面强化窗口人员培训，引导单位线上申报;另一方面通过政府网站、微信公众号发布办理指南，用通俗图文解析流程。王阿姨所在企业就是通过线上渠道代提交材料，让她“零接触”完成所有手续。随县表示，下一步将加大宣传推广，让更多临近退休人员享受“一次办”的便利。

从“闯关式”“办事到”“一站式”服务，随县“退休一件事”改革以群众需求为导向，用政务服务的“减法”换取群众获得感的“加法”，为优化营商环境、推动政务服务高质量发展提供了基层实践样本。(兰翔 刘金超)