6月16日，市人力资源和社会保障局组织“人社专家”走进市12345政务服务便民热线中心，与一线话务员开展面对面交流活动。此次活动旨在通过零距离沟通、实操指导，推动政务服务从“接得快”向“办得实”转型。

现场交流中，市人社局专家化身“讲师”，围绕城乡居民养老保险补缴、女职工退休、延迟退休政策、社保转移等高频咨询问题，与热线话务员展开深度互动，帮助话务员吃透政策、精准应答。专家结合实际案例，剖析人社政策难点与群众关切重点，逐一解答;话务员反馈一线接听中遇到的典型问题，双方共同探讨解决方案。

此次活动不仅是“单向输出”，更是“双向奔赴”。市12345热线中心向人社专家反馈市民诉求热点及服务感知，市人社局则通过一线声音校准政策落地“最后一米”。双方约定建立长效沟通机制，通过定期联席会议、疑难问题联合研判等方式，推动人社服务从“后台审批”向“前端响应”延伸，让市民咨询“一次问清”、诉求“一站办结”。

市人社局热线负责人表示:“热线话务员是政府与市民之间的‘连心桥’，他们的专业度直接影响服务温度。未来我们将持续深化与12345热线的协作，让政策解读更接地气、服务群众更暖人心。”市12345热线中心负责人也提出，将以此次活动为契机，进一步强化业务培训、优化知识库建设，让每通来电都能成为市民身边的“政策顾问”和“服务管家”。

民生服务无小事，一枝一叶总关情。市人社局与12345热线中心将以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，让政务服务热线真正成为市民的“暖心线”“幸福线”。(通讯员:郑黎明 许琳)