“异地就医怎么办理?”“办了门诊重症在异地是不是能直接结算?”“医保服务还有哪些需要改进的地方?”......为了进一步提高医保公共服务水平，提升群众医保服务体验，9月21日，随州市医保局党组书记、局长何学海一行专程赴政务服务中心医保窗口开展“走流程”活动，切实体验“一厅、一窗、一站式”服务情况，并就老年人异地就医问题向窗口同志提出了具体要求。

何学海表示，窗口经办人员在工作中要加强业务学习，不断提升自身能力，成为精通医保业务的全能型人才，努力做到政策文件及工作程序“一口清”，对办事群众一视同仁，一次性告知所需材料等相关手续。还要不断优化办事流程，认真落实群众办事“不见面”，政务服务“不断档”，有力提升服务质量。同时，虚心听取服务对象的意见和建议，努力打造便民、优质、高效的服务窗口。

近年来，为严格贯彻落实全国医疗保障经办政务服务事项清单制度，市医保局窗口将29个医保政务服务事项全部进驻大厅窗口，并对所有政务服务事项编制办事指南，明确受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式等内容，摆放在窗口显著位置。各窗口还实行“一窗通办”综合柜员制，坚持传统服务方式与智能化服务并行，实现“一件事一次办”，全力建设群众满意的优质服务窗口。同时在随州市政务服务网向社会公开，做到了应办尽办。（梁红玲 方圆）