城市发展到哪里，燃气服务就到哪里，中燃人的安全坚守就到哪里，这是随州中燃人的庄严承诺，也是全体中燃人的服务理念。
    近年来，随州中燃公司积极响应市委、市政府优化营商环境的工作部署，紧紧围绕“规范经营、优质服务”的主题，积极服务地方经济发展，着力提升服务标准和服务质量，压缩和优化用气报装流程，清理规范燃气收费项目，为随州城区燃气用户提供安全、便捷、稳定和价格合理的天然气服务。

                                  简化流程报装业务“加速度”

随州中燃以深化落实“放管服”改革为抓手，以便民利企为导向，通过加大智慧燃气建设不断提升“一窗办理、一网通办”能力，推出“四办”服务，实现燃气业务“掌上办理、就近办理、一次办理、上门办理”，精准服务优化营商环境。
    掌上办，优化网上燃气服务平台。随州中燃2023年投资10余万元，不断优化完善“掌上营业厅”。持续完善、更新壹品慧APP、公众号及小程序（微信、支付宝）、线上客服，实现缴费、报装、信息变更、维修、开具发票、咨询投诉等全部燃气业务线上办理。在随州市人民政府网开辟用气服务专区，通过电子证照共享实现“零材料”“零跑腿”，使用户办事更加快捷。同时大力推广物联网燃气设备，建立智慧燃气运营管理平台，为完善线上服务提供能多硬件支撑。
    就近办，增加燃气自助缴费终端数量。为方便用户缴费，随州中燃进驻“水电气网”共享营业厅，与水电气企业合作，在一桥头共享营业厅建立燃气自助缴费服务网点，设置24小时自助缴费和延时服务。同时为用户免费更换智能物联网燃气表，向多个小区物业、位置偏僻的用户免费提供移动充值设备，全力打造“10分钟便民缴费服务圈”，为全市燃气用户提供更便捷的服务和更安全的保障。
    一次办，设置“水电气信”窗口。随州中燃联合水电气网在共享营业厅设立“综合服务”窗口，使供水、供电、供气和供网由原来的“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”服务模式转变，推动“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸。市民“只进一个门，只找一个人，只填一张表”即可办理水电气信业务，实现公共业务“套餐式、一站式”服务。
    上门办，强化上门服务机制。持续完善、深化网格服务模式，随州中燃公司在全市划分了14个片区，张贴“服务公示牌”，固定网格长和网格员，接收用户各项燃气服务需求，并就近提供快速服务。建立夜间值班服务制度，对于用户紧急需求，由值班人员协助办理或上门服务，确保用户24小时需求均有对应服务措施。

                                   保障供应筑牢用气“安全线”                    

一条条贯通到家家户户的燃气管道，一次次生活用气的方便快捷……这背后，是随州中燃挑灯夜战、全年无休的坚守，无论严寒还是酷暑，他们坚持在燃气抢险第一线，用执着的坚守、强烈的责任心，燃起了千家万户的幸福蓝色火焰。
    用气安全事关千家万户，绝不能掉以轻心，为切实保障市民用气安全，加强用户安全使用指导、减少事故发生，随州中燃公司安排精通燃气专业知识和维修技能的专业人员，组建了安全检查队伍，每年逐户进行安全检查，排查室内燃气设施安装情况，告知用户更换不合格的燃气具及连接管，确保家庭用气安全。
    在住建、城管、市场监管、商务、公安、交通运输、消防等有关部门和街道办事处的协调配合下，随州中燃公司对1700余户工商业用户逐个进行隐患排查工作，对不符合安全经营和安全用气条件，且拒不整改的，坚决采取停业整改、停止供气等手段，切实保证燃气生产和使用安全。
    自2022年11月1日起，随州中燃公司通过隐患数据分析发现“通气超20年户内立管锈蚀严重、直排式热水器、灶具无熄火保护、已通气到表前未点火、两年未安检”等五类重点隐患数据量大、占比高，引发冬季燃气事故主要隐患类型，组织网格员分别在滨湖湾、左岸星城等共计23个小区内组织开展安全用气宣传及隐患排查整改工作，共完成居民入户安检63703户，其中入户37202户，发放安全宣传单页35910份，向各类用户发送安全用气宣传短信16120条。
    加大燃气安全宣传，履行企业社会责任，同时协同物业单位做好居家燃气安全工作，确保责任明确到人、信息链条畅通、应对快速及时，形成燃气安全工作群防群治的良好局面，切实保障人民群众生命财产安全。

                                      规范管理提升服务“含金量”

中燃公司加强员工教育培训，严格遵守国家《燃气服务导则》，提升燃气供应服务规范化、标准化水平，不断增强品牌意识、服务意识，员工服务质量明显提高。
    加强营业厅窗口建设，不断提升用户服务质量和效能，积极申请资金对市区两营业厅服务窗口硬件环境进行了整体装修、改造升级，改造后的营业厅不仅增加了服务窗口，还进一步公开服务标准、制度，积极开展服务示范窗口创建工作，提供一流服务和体验。营业厅通过规范服务行为、规范增值服务行为，一次性告知并公开燃气报装收费标准和服务标准，用户满意度明显提升。加强监督力度，客服热线对用户咨询、投诉及问题处理形成闭环管理，对安装维修做到100%回访，各营业厅设立用户意见收集登记处，对收费不开票、乱收费的人员严惩不贷。对客户有关供气业务投诉或反映工作作风等问题的反馈，承诺10个工作日内调查、处理完毕，并给予用户答复，将优质文明服务变成一种常态。
    公司进一步压实主体责任，建立周例会会议制度，每周结合考核评价标准，加强工作的组织协调、督促检查，配合联动，形成工作合力。对工、商企业和市民反映的问题，迅速核实情况、及时彻底整改、反馈整改结果。同时，严明工作纪律，对公司内部提升服务工作不配合、问题整改落实不力、影响工、商企业获得用气的情况，严肃追责问责。
    建立了多渠道用户投诉方式。通过随州市12345市长热线投诉、95007-24小时投诉电话、燃气管理办公室电话3319506投诉、微信公众号投诉受理、辖区营业厅投诉受理窗口及用户建议投诉信箱、信访和其他投诉方式，充分吸取投诉经验,提升供气服务质量。
    创新服务没有终点，优化营商环境永无止境。随州中燃公司将不断优化提升服务体验，增强企业和群众的获得感，有效提升用户对民生事业服务的满意度，助力我市优化营商环境工作再上新台阶。